晉中開發區市場監管分局調解一起家裝消費糾紛
本報訊（記者 劉曉敏 通訊員 李浩）近日，晉中開發區市場監管分局接到一起消費投訴。投訴人武女士反映自己2018年10月1日在某家裝公司花費28500元定制了一套衣柜，但在11月安裝時出現了一個角柜尺寸不合適，無法安裝的問題。面對問題，商家一直拿不出合理的解決方案，拖延至今，請求市場監管部門協調解決。
根據消費者反映的情況，該局執法人員第一時間邀請消費者到現場了解情況，消費者提出了全部退貨，并賠償違約金及間接產生費用共計86000元的訴求。執法人員認真查看了雙方簽訂的合同，其中對定制家具有三包規定和安裝延遲的違約規定，建議消費者以合同為依據，重新計算索賠金額，并提出合理訴求。同時該局執法人員也約談了家裝公司相關負責人，該公司負責人表示希望按照合同違約責任進行協商處理。
該局執法人員在分別協商的基礎上，邀請雙方進行現場調解，消費者武女士提出主臥、次臥角柜退貨、退還第二次定制費、違約金等共計13760元，以及解決全部售后問題的訴求。
該家裝公司面對消費者提出的訴求，認為在合同中未明確細化且部分貨品價值計算過高，退貨費用及違約金不符合實際，雙方存在較大分歧。針對此情況，該局執法人員繼續為雙方做工作，經過多次協商，彼此均作出讓步，重新計算貨品價格及違約金。最終以商家賠償消費者9000元，處理所有售后遺留問題，投訴得到了圓滿解決。
分析：該投訴主要是由于商家工作人員前期尺寸測量不準確引起，以及雙方在合同中沒有明確約定各分項的價格，導致出現退貨時部分商品價格與違約金很難精確計算。針對此情況，晉中開發區市場監管分局執法人員約談了家裝公司相關負責人，要求加強管理，明確裝飾裝修、定制家具的分項價格表，出現糾紛有據可循，確保消費者合法權益不受侵害。
【責任編輯：周偉】
