“真沒想到這錢還能回來！”近日，在沁水縣嘉峰市場監管所服務大廳，71歲的煎餅果子攤主田大爺看著已到賬的298元微信退款通知，布滿皺紋的眼角泛起淚光。這場用時半個多小時的“維權急救”，讓老人切身感受到“市場監管藍”守護群眾利益的速度與溫度。
??一個電話牽出騙局??
2025年4月，經營煎餅果子攤多年的田大爺連續幾天接到陌生電話，稱其營業執照因未按時年報已被列入異常名錄，并聲稱可以幫他移出異常名錄。
4月24日早晨七點多，電話又一次響起。田大爺想起前段時間確實聽市場監管人員提到過年報事宜，因此，老人急忙按照電話那邊的提示，在微信某小程序進行了操作，在彈出頁面上繳納了298元“服務費”。過后，旁邊的攤主聽說他年報還付錢了，便與其說起：“沒聽說年報還出錢，前幾天，我就在咱這市場監管所辦理的，并沒有收取費用，你趕緊去問問是什么情況。”田大爺意識到可能被騙了。
??綠色通道火速響應??
當天8點20分，田大爺行色匆匆來到嘉峰市場監管所服務大廳。剛上班的工作人員小常察覺老人神色焦急，了解情況后，通過調取系統記錄證實該個體戶今年已年報。小常迅速接過老人手機，第一時間在微信平臺對該筆付款發起投訴，隨后通過小程序上“某山區企稅通信息咨詢中心”留的聯系方式聯系該中心工作人員，小常同志既運用政策講解，又通過法律威懾，嚴正告誡該中心工作人員，必須退還錢款。終于在九點零四分，田大爺手機上收到了298元退款。
??防詐宣傳走深走實??
“現在騙局花樣太多，我們老年人真是防不勝防?！碧锎鬆數母锌莱隽嗽S多經營戶的心聲。針對此類利用政務名義實施詐騙的新動向，沁水縣嘉峰市場監管所深入轄區各經營戶，通過各村電子顯示屏、微信工作群發放宣傳資料、案例剖析等方式，重點提醒老年經營者警惕“年報收費”“信用修復”等騙局。
??長效機制守護民生??
今年以來，嘉峰市場監管所已處理類似咨詢求助3起，挽回經濟損失約900元。
同時，在服務大廳專門設立了“年報專席”，還特別制作了字號加大的《年報操作指南》和防詐提示卡，免費為個體經營戶進行年報，讓政務服務更有溫度，讓群眾辦事更加安心。
298元，可能只是某些人一頓飯的開銷，卻是古稀老人起早貪黑經營三天才能賺到的辛苦錢。在這場與騙子的賽跑中，市場監管人用專業與溫情織就防護網，讓“放管服”改革的紅利真正惠及每個市場主體。當田大爺執意要將煎餅果子送給工作人員時，這份質樸的情誼，恰是政務服務為民初心的最好見證。 （明美亮 常熒）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
