今年6月14日，長治市工商局成功調解了一起因汽車售后問題引發的消費糾紛，為江蘇省消費者郭某，挽回各項經濟損失共計12萬元。
據了解，來自江蘇省豐縣的消費者郭某，于2015年12月21日在長治市某4S店給自己的汽車更換發動機，價值59800元。2018年2月2日，汽車在高速路上出現故障，被救援至徐洲常緣汽車4S店。徐州4S店稱汽車原來更換的發動機為翻新發動機。隨后消費者與長治市該汽車4S店聯系，4S店答應為消費者更換一臺新的汽車發動機，并發往徐州4S店進行安裝。
郭某認為，4S店是汽車售后維修最專業的地方，也應該是最讓消費者放心的地方，然而卻發生了用翻新發動機冒充新發動機的行為。汽車發動機是汽車的心臟，是最重要的部件，郭某對長治市該4S店這種行為感到非常氣憤，認為這是典型的欺詐消費者行為，除了更換新的發動機，還應該對自己進行賠償。但是在與4S店的協商過程中，4S店以“發動機超出質保期范圍”，消費者使用不當、保養不及時等多種理由拒絕賠償。無奈之下，郭某于2018年3月16日，向長治市工商局進行投訴，請求工商部門協助維權，并要求4S店按照《消保法》欺詐消費行為進行賠償。
接到投訴后，該局消保科高度重視，立即派出消費維權工作人員展開調查，查看了徐州4S店提供的汽車發動機相關資料以及消費者提供的錄音等證據，并對長治4S店的發動機進貨票據等進行了核實，確認了投訴情況基本屬實，隨即組織消費者、經營者的雙方當事人進行調解。
工作人員向雙方當事人講解了《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》的相關規定，并進行了耐心調解協商，終于使雙方當事人達成和解：被投訴方為消費者免費提供一臺原廠發動機并負責安裝，另外賠償消費者包括賠償費、交通費、誤工費等各項經濟損失共計12萬元。消費者對處理結果表示滿意。劉磊
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