一、概況
2018年6月份，全省各級12315機構共受理消費者咨詢投訴舉報6320件，同比減少16.87 %。其中，咨詢2795件，同比減少39.31%，占受理總量的44.22%；投訴 3003件，同比增加18.41%，占受理總量的47.52 %；舉報522件，同比增加12.99%，占受理總量的8.26 %。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失38.98萬元，爭議金額344.06萬元。詳見下圖：
二、投訴情況分析
2018年6月份，全省各級12315機構共受理投訴3003 件，其中商品類投訴1785件，同比增加31.73 %，占投訴總量的59.44%；服務類投訴1218件，同比增加3.13 %，占投訴總量的40.56%。
（一）商品類投訴
2018年6月份，全省1785件商品類投訴中，熱點排名前三依次為食品類，服裝、鞋帽類，家居用品類。詳見下圖：
（二）服務類投訴
2018年6月份，全省各級12315機構受理1218件服務類投訴，數量排名前三的依次為專業技術服務類，餐飲和住宿服務類，文化、娛樂、體育服務類。詳見下圖：
三、舉報情況分析
2018年6月份，全省各級12315機構共受理舉報522 件，主要違法行為集中在無照經營行為、廣告違法行為和 侵害消費者權益行為。詳見下圖：
四、消費提示
七月，正值學生放暑假，也是旅游旺季。為此，特作如下提示：
1.選擇有資質的旅行社。選擇旅行社，注意查看“一照”和“一證”。“一照”指工商部門頒發的營業執照，“一證”指旅游管理部門頒發的旅行社業務經營許可證，未取得“一照一證”的企業，不能從事各類旅游經營活動。選擇出境旅行的游客，要特別關注所報名的旅行社是否具備經營出境游業務的資格；赴臺灣地區旅游要選擇具有組織大陸居民赴臺灣地區旅游業務資格的旅行社。
2. 提防低價陷阱。理性面對“低價”，不要輕信“黑導”“黑車”的推薦。自覺抵制“不合理低價”“零負團費”旅游，不管參加“一日游”或“N日游”，都要同旅行社簽訂旅游合同，明確雙方的權利義務，確定行程和服務標準。
3. 增強保險意識。旅行社責任保險只是針對因旅行社的責任造成的賠償，它不能涵蓋旅游者在旅游期間發生的所有意外事故，尤其孩童活潑好動，在游玩時更易發生危險，建議家長在出游前為其購買人身意外保險，購買保險產品時要問清理賠范圍，結合自身實際情況合理選擇，購買保險后注意索要發票和保單或保險號。
4. 依法合理維權。對旅游過程中變更行程、增加自費及購物活動等可能產生糾紛或對旅游服務質量存在異議的，游客應理性維權，文明協商，不要采取過激行為，以避免損失進一步擴大，游客可以通過保存下來的相關有效憑證向當地旅游電話進行咨詢或投訴。
山西省工商行政管理局“12315”消費者申訴舉報指揮中心
2018年7月2日
【責任編輯：周偉】
