根據(jù)山西省《關(guān)于貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院十三五市場(chǎng)監(jiān)管規(guī)劃的實(shí)施意見(jiàn)》，今年，全省工商、質(zhì)監(jiān)和消協(xié)等部門(mén)將順應(yīng)百姓消費(fèi)水平提升、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì)，建立從生產(chǎn)、流通到消費(fèi)全過(guò)程的商品質(zhì)量監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
新興消費(fèi)：
普遍落實(shí)7日無(wú)理由退貨制度
在電商、微商等新消費(fèi)領(lǐng)域，有關(guān)部門(mén)將強(qiáng)化電商平臺(tái)、社交平臺(tái)、搜索引擎等法律責(zé)任，打擊利用互聯(lián)網(wǎng)制假售假、虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，凈化網(wǎng)絡(luò)商品市場(chǎng)，落實(shí)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品的7日無(wú)理由退貨制度。強(qiáng)化電信運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商的法律責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)懲不良企業(yè)利用頻道、號(hào)碼資源進(jìn)行欺詐的行為。
加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”、房屋分享等新業(yè)態(tài)消費(fèi)領(lǐng)域監(jiān)管；加強(qiáng)對(duì)平衡車(chē)、小型無(wú)人機(jī)等智能休閑產(chǎn)品的引導(dǎo)和規(guī)范，督促生產(chǎn)企業(yè)完善質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，取締無(wú)技術(shù)資質(zhì)、無(wú)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，防范安全風(fēng)險(xiǎn)；完善旅游、文化、教育、快遞、健身等新興服務(wù)消費(fèi)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)保障，做好服務(wù)價(jià)格監(jiān)管。
重點(diǎn)人群：
提高老年人、未成年人用品標(biāo)準(zhǔn)
維護(hù)重點(diǎn)人群消費(fèi)權(quán)益主要是“尊老愛(ài)幼”。加大對(duì)老年保健食品、健康用品、休閑健身旅游等領(lǐng)域虛假宣傳、消費(fèi)欺詐的整治力度，清除消費(fèi)陷阱。提高老年用品設(shè)計(jì)、制造標(biāo)準(zhǔn)，確保老年用品的安全性、便捷性和適用性。規(guī)范基本生活照料、康復(fù)護(hù)理、精神慰藉、文化服務(wù)等養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足日益增長(zhǎng)的養(yǎng)老服務(wù)需求。
同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)嬰幼兒用品的監(jiān)管，提高產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)嬰幼兒奶粉、食品、服裝、玩具等的抽查檢驗(yàn)力度，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品，確保嬰幼兒消費(fèi)安全。加強(qiáng)學(xué)校體育設(shè)施器材、文化用品的質(zhì)量安全監(jiān)管，為未成年人健康成長(zhǎng)提供保障。加強(qiáng)對(duì)康復(fù)治療、特殊教育市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)格經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)厲查處無(wú)照無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)等不法行為。
維權(quán)機(jī)制：
建立統(tǒng)一投訴舉報(bào)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)
按照便利消費(fèi)者投訴的要求，建立全省統(tǒng)一的消費(fèi)者投訴舉報(bào)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，優(yōu)化提升食品藥品、質(zhì)量安全、價(jià)格投訴等重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)投訴舉報(bào)平臺(tái)功能，建立消費(fèi)投訴、消費(fèi)維權(quán)公開(kāi)公示制度。推進(jìn)“12315”進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)工作向基層和新領(lǐng)域延伸，建立覆蓋城鄉(xiāng)的基層消費(fèi)投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。簡(jiǎn)化消費(fèi)爭(zhēng)議處理程序，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者建立小額消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解辦法，督促指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商和解。鼓勵(lì)小額消費(fèi)糾紛案件通過(guò)小額訴訟程序一審終審，快速處理小額消費(fèi)糾紛。
主體責(zé)任：
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者先行賠付、舉證責(zé)任倒置
我省將完善消費(fèi)領(lǐng)域懲罰性賠償制度，大幅度提高消費(fèi)者權(quán)益損害賠償力度。建立“誰(shuí)生產(chǎn)誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任制，健全消費(fèi)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售、消費(fèi)全鏈條可追溯體系，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可追溯、責(zé)任可追查。嚴(yán)格落實(shí)企業(yè)“三包”制度和缺陷產(chǎn)品召回制度，對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品采取修理、更換、退貨、損害賠償?shù)却胧?span>
建立產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)保證金制度，全面推行消費(fèi)爭(zhēng)議先行賠付，并完善汽車(chē)、家電等耐用消費(fèi)品舉證責(zé)任倒置制度。
本報(bào)記者 閻建軍
【責(zé)任編輯：周偉】
