汽車售后和質量成投訴焦點
發布時間: 2018-03-29 11:32:35 來源：
大同市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心發布2017年消費者投訴舉報受理情況
汽車售后和質量成投訴焦點
本報訊 3月9日，大同市工商局12315消費者申訴舉報指揮中心發布2017年接轉12345大同政府熱線和來人現場投訴情況。數據顯示，去年舉報共計8536件，其中投訴8038件，舉報498件，投訴已處理7580件，占投訴總數的94.3%，舉報已處理471件，占舉報總數94.6%，為消費者挽回經濟損失約632.19萬元。
投訴熱點排名前十的依次為：交通工具（汽車）、服裝鞋帽、餐飲和住宿服務、家居用品、通訊產品、家用電器、美容美發服務、裝修建材、首飾、互聯網服務。以上十類投訴占比近投訴總量的一半以上。
交通工具類（汽車）投訴量處于投訴第一位，投訴問題主要集中在合同、售后服務和產品質量上。汽車維修售后服務，比如維修保養時夸大故障，過度維修現象較為突出。排在第二的服裝鞋帽類投訴主要涉及質量和售后服務等問題，集中表現在服裝做工粗糙，線縫開裂，存在瑕疵，服裝洗后縮水及褪色，標簽標注不清等方面。鞋子脫膠，皮面開裂，里襯脫色，易進水等質量問題，商家拖延或推卸履行“三包”義務等。排在第三的餐飲和住宿服務類投訴主要集中在服務態度差，收費不合理，團購券或優惠券限制使用等。住宿類投訴主要集中在退房糾紛，宣傳不實，預訂房間未能給予保留等。大同訊
【責任編輯：周偉】
