李峰對轄區內的超市進行檢查
他以專業剖開消費糾紛迷霧，以擔當筑牢消費權益保障，以赤誠架起政企溝通的橋梁。他扎根一線、率先垂范，時刻嚴格要求自己，帶領同事熱忱為消費者服務。他就是太原市小店區市場監管局小店所所長李峰。
維權一線效率優先
消費糾紛從無小事，群眾的急切訴求就是消費維權行動的沖鋒號。
2024年5月，消費者趙先生因實木家具貨不對板投訴至小店市場監管所。面對商家推諉，李峰第一時間帶隊介入，憑借多年執法經驗，迅速鎖定進貨單據與產品質檢的關鍵證據，讓商家在事實面前無從辯解。協商陷入僵局時，他既以《消費者權益保護法》闡明法律底線，又以共情之心傾聽消費者訴求，經過一周多次協調，最終商家同意為趙先生全額退還3萬元貨款，并承擔相應的運輸費用。
“每月將近500件投訴，早一秒解決，群眾就少一分焦慮。”這句樸素的工作信條，正是李峰在消費維權一線分秒必爭的真實寫照。
老年消費嚴密防護
當老齡化浪潮襲來，老年群體成為消費陷阱的高頻受害者。李峰敏銳洞察到這一點，將老年人消費維權納入工作重心，構建起“預防-調解-監管”三位一體的保護體系。
2024年7月，小店市場監管所接到了一起投訴，一位年逾古稀的老人因購買保健品不僅遭受經濟損失，身體也受到一定危害。看到其家人焦急，李峰心里有著說不出的滋味。他迅速展開排查，且動之以情曉之以理與老人溝通，告誡其類似保健品的危害，最終，老人意識到了這些“保健品”的危害，李峰與同事們一起為老人挽回了5000元損失。
為了更及時、有效地處理老年人消費投訴，他在所里專門設立了老年人消費維權綠色通道，簡化投訴流程，優先處理老年人的投訴案件。
“李所常跟我們講，與老人溝通一定要耐心、細致，用心傾聽，認真記錄。”太原市小店區市場監管所中隊長郭海亮說。
李峰帶領工作人員經常對轄區內的市場、商場、超市進行檢查，涉及到老年人消費的商品和服務更是檢查重點。對于發現的問題堅決依法處理，在他的嚴格監管下，轄區內的消費環境得到了顯著改善，老年人的消費安全得到了有效保障。轄區內針對老年人上當受騙的投訴量明顯減少。
守護市場公平正義
2024年11月13日，一位王女士心急如焚地來到小店市場監管所投訴，她在轄區內一家美容院辦理了價值2萬元的美容卡，可消費幾次后，美容院以設備升級、人員培訓等理由頻繁停業，王女士要求退卡，卻遭到拒絕。李峰立即安排工作人員對該美容院進行調查。
經了解，美容院確實存在經營不善、資金周轉困難的情況，但拒絕退卡的行為明顯侵犯了消費者權益。李峰考慮到若處理不當，可能引發更多消費者的集體投訴，造成不良社會影響。他先是約談美容院負責人，嚴肅指出其行為的違法性，告知其若不妥善處理將面臨行政處罰；同時安撫王女士情緒，承諾會依法依規處理。在后續的處理中，李峰持續跟進，多次組織雙方協商，最終美容院同意退還王女士未消費的金額1.8萬元。
在他的帶領下，2024年，小店市場監管所為消費者挽回經濟損失近10萬元。每一起消費糾紛調解中，他都化身“法理情”的平衡者，以專業素養抽絲剝繭厘清責任，以公正立場守護市場規則，以柔性溝通化解雙方心結。在他看來，基層監管的價值，不僅是“解決問題”，更是“守護信任”——讓消費者放心，讓經營者敬畏，讓市場秩序在剛柔并濟中走向清朗。
從家具城的材質查驗到美容院的反復約談，從社區課堂的消費維權宣講到老年人投訴通道的流程優化，李峰的工作日常，寫滿了基層市場監管者的細致與堅韌。他常說：“市場監管人腳下多沾些泥土，群眾心里就少些擔憂。”這份扎根一線的執著，讓“群眾利益無小事”的理念，化作一次次高效的消費維權行動、一項項暖心的消費便民舉措。
作為千萬基層市場監管人的縮影，李峰用實際行動證明，在平凡的工作崗位上，只要心懷國家，把群眾的關鍵小事當作心頭大事，就能在點滴堅守中成就不凡。當消費維權的成效化作百姓的舒心笑容，當市場秩序的清朗成為轄區的亮麗底色，所有的付出都有了最動人的注腳。這就是一位基層黨員干部對“為人民服務”最本真的踐行，對“守護市場公平正義”的最堅定承諾。 （高皓月/文 翟培辰/圖）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
