普小東講解消費維權法律法規
在垣曲縣的大街小巷，人們總能看到一個身著藏藍制服的身影：他會在早市上掂量商販的公平秤，會在餐館后廚查看油煙凈化器，會蹲在老人身邊講解防騙知識。
10年間，他從青澀的市監“新兵”成長為百姓口中的“普所長”，用腳步丈量轄區6850戶市場主體的冷暖，用汗水澆灌出消費維權“投訴辦結率100%”的金字招牌。這個扎根基層的市場監管人，就是運城市垣曲縣市場監管局郊區所所長普小東。
市井課堂：把法律條文燉成家常菜
“普法不是照本宣科，得讓老百姓聽得進、記得住。”在條山街的百年槐樹下，普小東舉著擴音器的身影已成獨特風景。他獨創“三鍋普法法”：把生硬法條“焯水”成垣曲方言土話，將典型案例“爆炒”成身邊故事，讓維權技巧“慢燉”成生活智慧。
2024年春節前的年貨大集，他帶著團隊支起“法治灶臺”。面對大媽們對“七天無理由退貨”的疑慮，他現場演繹情景劇：扮演退貨顧客與商販“斗智斗勇”，用垣曲土話唱出《消費者權益保護法》第25條，惹得滿場喝彩。當天促成32家商戶簽下“無理由退貨承諾書”，中心廣場商場更成為全縣首個“放心消費示范街區”。
在城郊接合部的養殖場，他舉著《農產品質量安全法》化身“養殖顧問”。“老張，你這飼料添加劑超標0.3%，就像給人喂飯摻了石子——短期看不出，長期要傷身啊！”接地氣的比喻讓養殖戶們頻頻點頭。三個月后回訪，該片區農殘檢測合格率大幅提升，“普法+幫扶”的模式被作為典型推廣。
砝碼人生：在情與法之間找平衡點
2024年7月酷暑中的一個周末，休息在家的普小東接到群眾的投訴電話，反映轄區內一家餐館存在油煙污染問題，導致整棟居民樓內串味嚴重，引起廣大業主強烈不滿。接到舉報后，他第一時間趕赴涉事餐館，現場查看餐廚油煙排放裝置及運行情況。當30多名業主圍堵餐館時，普小東頂著40℃高溫爬上油煙管道。“您聞聞，這味道像不像炒辣椒沒開抽油煙機？”他讓餐館老板深吸一口氣，“將心比心，要是您家孩子天天被嗆得咳嗽……”轉身又勸居民：“咱們給老板點時間整改，我擔保裝最新凈化器！”他及時幫助指導商戶予以糾正，同時調解安撫雙方人員情緒，成功化解了一次群體性矛盾糾紛，受到了在場群眾的一致好評。
2024年10月份，普小東帶領同事在一次市場巡查中發現，有外地人員集中售賣老年人平板學習機的情況，在核實了產品相關資質和銷售價格后，他敏銳地察覺其中存在虛假宣傳問題，遂主動聯系已購買產品的老年人，在客觀、全面陳述產品的實際功效后，購買者紛紛要求退款，他監督銷售方予以全額退款，并責令其停止違法行為，挽回經濟損失2萬元。
他總結出“五心秘籍”：傾聽要耐心、調查要細心、說理要公心、調解要誠心、回訪要暖心，10年間他累計調解消費糾紛2300余起。
鐵面柔情：監管者的雙重奏
“執法不是冷冰冰的罰單，而是治病救人的良藥。”普小東的執法包里永遠裝著三樣法寶：放大鏡、執法證、整改建議書。他堅持“三先三后”原則：先普法后檢查、先指導后整改、先服務后處罰。
2024年，郊區市場監管所共受理投訴舉報506起，為消費者挽回經濟損失50余萬元；立案查處12起，罰沒款6.88萬元。消費維權工作成效顯著，得到了廣大消費者的高度認可。
2024年查處虛假宣傳化妝品案時，他發現店主竟是下崗再創業的單親媽媽。“李姐，您這‘三天祛斑’的廣告，就像說三天能種出參天大樹。”他邊說邊幫忙設計合規廣告語，聯系正規進貨渠道。三個月后，這家“問題店鋪”變身“誠信示范店”，月營業額翻了兩番。
面對職業打假人的“釣魚索賠”，他卻顯出鐵腕本色。有次調解中，職業索賠人拍桌威脅：“不賠5萬就曝光！”普小東淡定出示全程錄音：“您在3個月內發起15次索賠，每次都是‘吃出鋼絲’。需要我聯系鋼鐵廠鑒定下這是什么型號嗎？”一席話說得對方落荒而逃。事后他建立“惡意索賠黑名單”，為小微企業筑起防護墻。
10年執法路，他創新“監管體檢”模式：給商戶做“信用心電圖”，用紅黃綠三色標注風險；協助商場開發小程序，商戶掃碼即可獲取定制化合規指南。這些帶著溫度的改革，讓轄區違法案件數下降，“服務型執法”經驗在全縣推廣。
一路走來，普小東把最好的年華獻給了市監事業。褪色的制服見證過凌晨三點的食品安全突擊檢查，磨破的鞋底丈量過每寸街巷的消費安全。他做到了將矛盾糾紛化解在最前沿，將公平公正體現在第一線，成為了廣大經營主體認知的“老面孔”，成為了來訪群眾熟知的“貼心人”。
“市監人的幸福，就是看到百姓買得放心、用得安心。”或許，正是千萬個如普小東般的基層“市監人”，用他們的“笨功夫”與“巧心思”，在市場經濟的大潮中守護著最溫暖的民生港灣。（秦海峰 文/圖）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
