王建軍接聽并記錄消費者投訴情況
在汾陽市的街頭巷尾，總能看到一個身影穿梭于農貿市場、商超店鋪、社區、校園之間。他是商戶口中 “點子多、肯幫忙”的暖心所長，是消費者心中 “能維權、敢亮劍” 的執法先鋒，更是同事眼中 “閑不住、沖在前” 的拼命三郎。
從扎根基層二十余年的 “老監管” 到守護一方消費安全的 “多面手”，他用腳步丈量責任，以行動詮釋擔當，在平凡的崗位上書寫著不平凡的民生守護篇章。他就是汾陽市市場監管局西河所所長王建軍。
普法先鋒：讓法治陽光照亮每一個角落
“普法不是照本宣科，得讓老百姓聽得懂、記得住、用得上。” 王建軍常說，消費維權的第一道防線，在于讓法治意識深入人心。2022年9月，山西醫科大學汾陽學院的開學季格外熱鬧，王建軍帶著團隊走進校園，給 500 余名師生和食品從業人員上了一堂別開生面的 “開學第一課”。他沒有照讀法律條文，而是從學生們常遇到的 “低價促銷陷阱”“外賣衛生隱患” 說起，結合校園周邊商鋪的真實案例，用通俗易懂的語言拆解《消費者權益保護法》要點。講到激動處，他舉起隨身攜帶的 “明廚亮灶” 照片對比圖：“大家看，這家食堂以前后廚油污滿地，現在通過‘互聯網 + 明廚亮灶’改造，操作間全程可視，這就是依法監管帶來的改變。”
在農貿市場，他創新設立 “流動普法站”，將攤位變成普法課堂。他帶領團隊累計發放 2000 余份普法手冊，舉辦 48 場針對老年人、學生的防詐騙講座，讓“遇事找法、維權用法” 成為群眾的自覺選擇。
調解能手：在矛盾漩渦中架起和諧橋梁
城區市場監管所是投訴舉報的 “漩渦中心”，王建軍每年要處理上萬起來自12315、12345的投訴，其中不乏棘手的群體性糾紛。2024年初，某新能源汽車銷售商因電池押金問題引發10名消費者集體投訴，雙方僵持兩個月未果。接到案件當天，王建軍放棄周末休息，一頭扎進銷售門店。經過三輪調解，最終促成雙方達成和解協議。當第一位消費者拿到首期退款時，特意送來一面寫著 “調解為民 溫暖人心”的錦旗。
在長期實踐中，王建軍總結出 “三步調解法”：一聽訴求明原委，二查證據定責任，三釋法律促和解。這套方法的核心是 “共情” 與 “專業” 的結合。一次，一位老人在藥店購買了上千元的“保健藥品”，回家后被子女發現是普通食品。老人抱著試試看的心態投訴，不久后王建軍帶著執法記錄儀上門，耐心傾聽老人的委屈，隨后向藥店負責人出示《廣告法》相關條款，最終藥店全額退款。老人感動地說：“沒想到一個電話，所長就親自上門，比親兒子還貼心。”
為了破解農村和社區維權難問題，他在轄區設立 15 個“調解聯絡點”，聘請退休干部、社區工作者擔任義務調解員。他常說：“群眾的事沒有小事，哪怕是幾元錢的糾紛，也要當成大事來辦。”2024年，他帶領團隊調解糾紛 2000 余件，為消費者挽回損失20余萬元，調解成功率連續三年保持 95% 以上。
護航使者：在監管與服務中書寫擔當
“監管不是冷冰冰的處罰，而是幫助企業走得更穩、更遠。” 王建軍始終堅信，優化營商環境既要 “嚴管”，更要 “厚愛”。2022年，太和橋轄區北關村正街修路，79戶商戶因無法正常經營陷入困境。他看在眼里、急在心上，主動聯系保險公司，帶著《山西省個體工商戶保險項目方案》逐戶走訪，幫助商戶收集資料、協調勘查。最終，79戶商戶獲得79萬元的 “惠商保” 賠付。
在食品藥品、特種設備等高危行業，他推出 “上門指導服務包”，帶著執法人員定期 “問診” 企業。某小餐飲店因后廚布局不合理被投訴，店主急得團團轉。王建軍帶著卷尺上門，趴在地上手繪改造圖紙，從洗碗池的位置到消毒柜的擺放，一一標注清楚。一周后，小店變身“明廚亮灶示范店”。
從普法宣傳的“播種者”到糾紛調解的“潤滑劑”，再到企業發展的 “護航員”，王建軍在多重角色中切換自如，不變的是對 “守護民生”的赤子之心。他的手機 24 小時開機，凌晨接到消費者求助電話是常事；他的筆記本上記滿了商戶的困難，連哪家老人行動不便需要上門服務都一清二楚；他的制服口袋里總裝著《消費者權益保護法》單行本，隨時準備為群眾答疑解惑。
今天，王建軍正以“功成不必在我，功成必定有我” 的信念，在平凡的崗位上書寫著不平凡。 （郝薇 文/圖）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
