黃宏宇向商戶宣講消費維權法律法規
他扎根基層消費維權熱土，始終將消費者的急難愁盼作為行動指引；他以腳步丈量民情，用實干踐行使命，將責任與擔當鐫刻在消費維權一線，為構筑安全放心的消費環境傾注心血、躬身耕耘。他就是山西省“2024消費維權年度人物”獲得者——大同市平城區市場監管局御河監管所所長、平城區消費者協會秘書長黃宏宇。
錘煉本領擔重任
初見黃宏宇，他精明干練的樣子讓人印象深刻。在他車上有一沓資料，隨手一翻，一疊“消費者投訴登記表”露了出來。登記表上，投訴人、被投訴人、處理情況登記的明明白白。在采訪黃宏宇的過程中，被打來的消費投訴電話時常打斷……
2024年11月7日，一位消費者投訴稱在一網絡平臺咨詢撫養案后，因著急，就輕信了一家律所的承諾，向律所交了899元。但后來消費者在網上無法查詢到該律所執照，另外該律所提供的催款通知函上，公司名字和蓋章都非同一個主體，消費者因此無法信任該律所，要求退費，但該律所拒絕了消費者要求。無奈之下，消費者將此事投訴到了平城區消協。黃宏宇馬上對此進行了調查，他親自到該律所講清侵犯了《消費者權益保護法》所規定的消費者合法權益條款后，該律所退還了899元，消費者對此表示感謝。
黃宏宇明白，只有不斷加強業務知識學習，才能提高自身業務素質和履職能力，更好地為消費者服務。他充分利用寶貴時間，系統學習了《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》等相關法律法規，時常與同行們一起交流，分享經驗、探討問題，拓寬自己的視野和思路。
履職盡責解民憂
現在的黃宏宇是大同市平城區市場監管局御河監管所所長，同時兼任平城區消協秘書長。記者在武定市場監管所看到，該所的檔案柜里，整整齊齊擺放著他處理過的消費投訴檔案。
2024年10月1日，消費者劉女士投訴，稱于2023年12月29日在平城區一家商場金店買了一根金條，金條上標示著999字樣，但劉女士在其他機構檢測出來該金條含金量為99.66%，劉女士認為該金條含金量不足，隨即打熱線投訴。接到投訴電話后，黃宏宇馬上帶領工作人員到被訴店鋪了解情況，并多次約談，又組織商場負責人、金店負責人、消費者三方進行現場調解。在調解現場，雙方提供了各自證據。該金店負責人確認消費者手中的金條為其店內售出產品，但稱金含量99.66%達到了國家標準，無質量問題。消費者認為的該金條實物印有足金999的字樣，金條含金量應達到 99.9%，實測未達到99.9%，商家存在過錯。雙方各執一詞，互不相讓，現場調解多次陷入僵局。
接下來的一段時間，黃宏宇又一次次聯系消費者和金店負責人，有時一天能打十幾次電話。在他的不懈努力調解下，一個月后，金店最終以高于市場回收金價的價格對消費者手中的金條進行回收，給消費者退款25000元，消費者對黃宏宇的工作表示高度滿意。
普法聯動筑防線
“你們可是咱大同消費維權的榜樣，大同的消費環境靠你們帶頭，維護好消費者權益，咱們的市場環境也會越來越好。”3月20日，黃宏宇深入大同星茂匯購物中心、大同百盛商場進行走訪，再三叮囑企業經營者要誠信經營，給大同增光，同時給商戶發放了消費維權宣傳資料。
為了將消費糾紛化解在源頭，黃宏宇經常深入社區、企業、個體工商戶門店廣泛宣傳相關法律法規知識，不斷提升消費者的消費維權和經營者守法誠信經營意識。
自2021年接任平城區消協秘書長以來，黃宏宇還積極推動構建消保機構、12315投訴舉報中心、消費者協會三位一體的“三消”聯動投訴調解處理機制，努力實現消費者權益保護工作快速化、專業化、系統化的模式。在他的積極協調推動下，“三消”聯動各方充分發揮優勢，形成了統一高效的消費維權工作機制，促進行政執法消費侵權案件查處和消費者合法權益保護效能最大化。
多年來，黃宏宇始終將人民群眾利益放在首位，憑借扎實細致的工作作風和一心為民的服務情懷，贏得廣大消費者的充分信任與高度贊譽，成為群眾心中值得信賴的“貼心人”。在他的引領帶動下，當地消費者協會持續深化效能建設，創新維權工作機制，推動消費維權事業邁向新臺階，消費者滿意度與獲得感穩步提升。一路走來，黃宏宇始終以堅定的信念和不懈的奮斗，生動詮釋著新時代市場監管人、消協人的使命擔當，以實際行動書寫著守護群眾權益、服務民生發展的時代答卷。 （馮鐵飛 文/圖）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
