張濤向客戶講解洗滌知識
他，成立太原市第二家行業系統消費維權投訴站；他，組織起草修改多項文件填補行業空白；他，省內首推洗滌行業保險服務先行賠付機制……一樁樁、一件件，他以實際行動優化著消費環境。他就是山西省洗滌行業協會副會長張濤。
成立行業投訴站 奔走維權第一線
2015年3月14日，太原市消費者協會洗滌行業投訴站成立，這是太原市第二家行業系統的消費維權投訴站。
投訴站的工作并不輕松?！扒昂箝_過很多會對工作進行梳理研討，從消費者找到我們后第一時間入手，再到分幾步解決，最終為消費者呈現何種結果，我們都作了細化，包括工作人員的分工以及職責等，全部形成體系張貼在辦公場所。”張濤介紹道。
2023年，基于之前多年的洗染行業消費維權工作經驗，山西省消費者協會授予張濤和他的團隊“洗染行業工作站”的榮譽，他又和工作站的同事一起，承擔起了“消費維權志愿者”和“調解員”的責任。
起草制度規范 填補洗滌行業空白
“羽絨服是需要干洗還是水洗？”
“干洗是否比水洗更高級？”
“其實從專業角度來講，羽絨服是必須水洗的，干洗反而會出現問題。但消費者不知道這個知識，不理解商家，因此進行投訴?！睆垵v述著。
為了更好地應對此種情況的發生，張濤組織成立了專家委員會，將行業內有經驗的老師聚集到一起，凝聚專家的智慧，為從業人員做培訓，當出現維權爭議時，由專家從科學的角度出發做鑒定。這一舉措很大程度上為洗滌行業從業人員提供了便利，同時進一步提高了工作人員的專業素養。
然而，沒有規矩不成方圓。有時“約定俗成”并不能成為依據，這也正是困擾張濤的地方。為了突破這一瓶頸，張濤潛下心牽頭起草《山西省洗染服務消費爭議解決辦法》和《太原市洗染服務投訴處理辦法》等多項文件，真正讓洗滌行業解決投訴問題有據可依。
然而，時代在發展，洗滌行業隨之產生糾紛的原因也多元化，因此倒逼制度完善。
制定規范同樣是一個巨大的挑戰。張濤帶領工作人員創新性推出多項規定。其中，辦法同時適用于線上線下的實施這點就走在了全國同行的前列。而這背后，則是張濤帶領團隊廣泛汲取經營者、消費者、專家等多方的觀點，一次又一次測評才最終推進實施。
首推保險服務 成為學習標桿
提及首推保險服務機制，張濤講了個故事。
一對夫妻原本想開個干洗店貼補家用。然而，有位顧客拿著貂皮衣服來清洗，夫妻二人也不具備專業知識，直接將貂皮水洗。洗完后衣服的里襯變得格外僵硬，手輕輕一掰，衣服的皮全部開裂，無法再次穿著。而這件衣服價值最起碼3萬元，這對夫妻倆來說是一個不小的打擊。
“錯肯定是店家的錯，但3萬元對于夫妻倆確實不是一個小數目，最終這個店也因此關門?！睆垵叵胫?。
正是這件事情讓張濤心情久久不能平靜，回去之后，他一直思考著是否能有更好的解決辦法。突然，一個詞閃現在他的腦?！ｋU。
由于保險在洗滌行業是空白，一切都要從頭開始?！拔覀冃枰袠I內有多少家洗衣店，大概每年出現的事故比例又是多少，賠償比例預估是一個什么樣的金額……一系列的數據都需要去統計?！睆垵v著當時的歷程，“我們對保險并不是很了解，但保險條款又是無比嚴謹這就需要下很大功夫?！?/p>
功夫不負有心人。最終，歷時2年，這套保險服務機制推出。如今，全省已有500多家店鋪投保，并且這個保險機制在全國的同行內引起了廣泛關注，紛紛打電話向張濤咨詢。
在他的引領下，山西省洗滌行業的消費維權典型范例不斷涌現，為全國消費者權益保護工作提供了可復制、可推廣的山西經驗。展望未來，在他與行業同仁的攜手努力下，必將持續探索消費者權益保護的創新路徑，為構建更完善的消費維權體系注入強勁動力。 （高皓月/文 翟培辰/圖）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
