一、總體情況
2025年3月份，全省市場監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收消費者投訴舉報咨詢38844件，同比增加25.48％，環(huán)比增加19.54％。其中，投訴18521件，同比增加43.68％，環(huán)比增加9.89％，占受理總量的47.68％；舉報5021件，同比增加12.74％，環(huán)比增加19.64％，占受理總量的12.93％；咨詢15302件，同比增加12.4％，環(huán)比增加33.72％，占受理總量的39.39％。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失755.54萬元。詳見下圖：
3月份，從全省各市、示范區(qū)局工作機(jī)構(gòu)受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、晉中市、呂梁市，投訴量分別為3586件、2460件、2268件；舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為1429件、812件、601件。詳見下表：
二、投訴熱點分析
2025年3月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收投訴18521件，其中，商品類投訴12194件，占投訴總量的65.84％；服務(wù)類投訴6327件，占投訴總量的34.16％。
（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類，與上月相比，無變化。詳見下圖：
（二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類，與上月相比，美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)超過文化娛樂體育服務(wù)位居服務(wù)類投訴排名第二、第三。詳見下圖：
從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：質(zhì)量2815件、食品安全2663件、其他投訴問題2599件、售后服務(wù)2154件，合計占比55.24％。
三、舉報情況分析
2025年3月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收舉報5021件，舉報問題排名前十位的分別為廣告違法行為、侵害消費者權(quán)益行為、不正當(dāng)競爭行為、食品安全違法行為、其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、價格違法行為、違反登記管理行為、違規(guī)收費行為、商標(biāo)違法行為。與上月相比，不正當(dāng)競爭行為超過食品安全違法行為位列舉報排名第三。
詳見下表：
從舉報問題分析，廣告違法行為占舉報問題首位，達(dá)987件，占舉報量的19.66％。主要反映問題為：商家在銷售中虛假宣傳等。
四、咨詢情況
2025年3月份，全省市場監(jiān)管12315工作機(jī)構(gòu)共接收咨詢15302件，同比增加12.4％，環(huán)比增加33.72％。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監(jiān)管的問題主要有消費維權(quán)知識8775件、其他市場監(jiān)管系統(tǒng)問題120件、市場主體登記注冊71件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管46件，合計占比58.89％。非市場監(jiān)管系統(tǒng)6357件。
五、消費提示
“五一”小長假即將到來，為保障出行游客的合法權(quán)益，山西省12315特發(fā)布以下消費提示：
1、關(guān)注景區(qū)動態(tài)，提前預(yù)訂住宿。出行前通過官方渠道查詢景區(qū)開放時間、限流政策及預(yù)約方式，避免因信息滯后導(dǎo)致行程受阻。提前與酒店確認(rèn)入住及退房規(guī)則，避免臨時變動引發(fā)糾紛。
2、理性消費，保留憑證。景區(qū)購物慎購高價商品，購物時要明確標(biāo)價與計價單位，警惕“虛假打折”“先漲后降”等誘導(dǎo)消費套路。索要發(fā)票、合同、聊天記錄等憑證，以便維權(quán)時提供依據(jù)。
3、依法維權(quán)。如果發(fā)生消費糾紛，可先行與商家、平臺進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報，合理維權(quán)。
山西省市場監(jiān)督管理局
12315投訴舉報指揮中心
【責(zé)任編輯 陳暢 實習(xí)生 翟培辰】
