網格調解化糾紛，共筑和諧鄰里情
發布時間: 2025-04-22 18:02:02 來源：山西市場網
山西市場網訊 近日，在平陽路街道長治路社區，一場因老人被困電梯引發的糾紛在多部門的聯合調解下成功化解，當事人雙方握手言和，小區恢復了往日的和諧。
一天晚上，小區里的張奶奶和老伴像往常一樣乘坐電梯回家，沒想到電梯運行到一半突然故障停運，將他們困在狹小的轎廂內。八十多歲的兩位老人驚慌失措，按下電梯內的求救按鈕進行求助。被困的十幾分鐘里，老兩口身心俱疲，獲救后，他們及家人越想越氣，認為是物業日常對電梯維護不到位，應急救援又遲緩，導致老人遭此磨難，于是找到物業要說法，明確責任方。
物業公司堅稱電梯故障難以完全避免，且他們在接到通知后第一時間就趕來救援，已盡到職責，雙方各執一詞，互不相讓，矛盾不斷激化。
社區網格員劉璐接到求助電話，知道有居民被困電梯后，立即向社區報告具體情況；社區立即協調和產權方進行處理。第二天，社區上報街辦，街辦召集相關部門協同處置。相關部門對電梯、呼叫鈴、值班情況進行了檢查和詢問，指出物業公司在電梯管理和電梯維保單位在日常管理維護上存在的不足，要求其整改。網格員劉璐曉之以情、動之以理，引導雙方換位思考。經過耐心調解，最終雙方達成和解。物業承諾將加強電梯的日常維護和應急演練，避免類似事件再次發生。
這場矛盾的圓滿解決，彰顯了多部門聯合執法在基層治理中的重要作用。他們用耐心、細心與專業，將矛盾化解于萌芽，守護了社區的和諧穩定 ，讓居民真切感受到基層治理的溫度與力量。（劉璐）
【責任編輯 陳暢 見習編輯 張峰瑞】
