近日，陽(yáng)泉市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2025年1月份消費(fèi)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告。
數(shù)據(jù)顯示，2025年1月份陽(yáng)泉市各級(jí)12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)2639件，同比減少27.04％。其中，咨詢1717件，占受理總量的65％，同比減少7.34％；投訴747件，占受理總量的28％，同比減少46.18％；舉報(bào)175件，占受理總量的7％，同比減少53.46％。累計(jì)挽回經(jīng)濟(jì)損失8.21萬(wàn)元。
2025年1月份陽(yáng)泉市共受理投訴747件，其中商品類投訴491件，占投訴總量的66％；服務(wù)類投訴256件，占投訴總量的34％。
2025年1月份陽(yáng)泉市商品類投訴排名前三位的依次為一般食品類93件；服裝、鞋帽類79件；其他商品類46件。主要反映問(wèn)題為食品變質(zhì)、過(guò)期、不衛(wèi)生；購(gòu)買的服裝、鞋帽存在質(zhì)量問(wèn)題或者尺碼不合適商家拒絕退換貨；購(gòu)買的其他商品與商家描述和宣傳不符等問(wèn)題。
2025年1月份陽(yáng)泉市服務(wù)類投訴排名前三位的依次為餐飲、住宿服務(wù)類59件；美容、美發(fā)服務(wù)類56件；電信服務(wù)類43件。主要反映問(wèn)題為餐飲、住宿方面存在餐飲場(chǎng)所環(huán)境差、食品中摻雜異物、住宿不退還押金；美發(fā)店、美容院存在虛假宣傳以及誘導(dǎo)消費(fèi)的情況，或美容項(xiàng)目效果不佳、與商家宣傳不符；手機(jī)通信業(yè)務(wù)辦理時(shí)運(yùn)營(yíng)商多收費(fèi)、費(fèi)用不透明、多收取額外費(fèi)用等問(wèn)題。
2025年1月份陽(yáng)泉市受理舉報(bào)175件，違法行為集中在侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2025年1月份陽(yáng)泉市12315投訴舉報(bào)中心受理的投訴、舉報(bào)主要以一般食品類、餐飲、住宿服務(wù)類、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為為主。建議相關(guān)業(yè)務(wù)科室引起重視，持續(xù)關(guān)注重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)，加大監(jiān)管力度，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
2025年1月份，陽(yáng)泉市12315投訴舉報(bào)中心采用隨機(jī)電話回訪的方式，對(duì)2024年12月份已辦結(jié)的投訴舉報(bào)案件開展?jié)M意度調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為各縣（區(qū)）局辦結(jié)量的5％對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪測(cè)評(píng)。調(diào)查結(jié)果顯示陽(yáng)泉市郊區(qū)、盂縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦結(jié)投訴舉報(bào)滿意度為100％。陽(yáng)泉市城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、礦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、陽(yáng)泉高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局、平定縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦結(jié)投訴舉報(bào)滿意度均為83.33％。
2025年1月份，共受理陽(yáng)泉隨手拍1件，全部按時(shí)辦結(jié)；12345政務(wù)平臺(tái)共受理30件，全部按時(shí)辦結(jié)；來(lái)人來(lái)訪13件，全部按時(shí)辦結(jié)。咨詢、投訴、問(wèn)政涉及食品安全、價(jià)格等方面。
【責(zé)任編輯 陳暢 實(shí)習(xí)生 翟培辰】
