在2024中國杏花村國際酒業博覽會期間，省消協工作人員在外商展臺前了解國外酒類產品的具體信息。
2024年，省消協堅持“以人民為中心”的發展思想，圍繞“激發消費活力”消費維權年主題和新發展階段消費維權目標任務，積極有效履行法定職責，助推消費環境優化，激發消費活力，在增強消費者維權意識，解決消費權益糾紛等方面取得了顯著成效。
多向發力消費引導
助推消費信心持續提振
強化政治引領是重中之重，省消協始終認真落實黨支部七項組織生活制度，持續加強組織建設，為消費維權工作不斷取得新發展提供堅強組織保證。
“很多具體的條例作為消費者并不是很清楚，省消協的網絡直播恰好為我們提供了一個了解維權知識的渠道。”家在太原市的趙女士說。
省消協組織開展的“一法兩條例”系列宣貫活動，通過網絡直播、專題講座、普法下基層、專題研討等多種方式，為消費者普及法律知識，提高了消費者依法維權的能力。
為保護母嬰身體健康，給新婚家庭提供一個健康安全的生活居所，促進人居環境領域的消費升級，2024年8月1日至2024年12月31日，省消協聯合行業組織、企業開展“關愛母嬰健康 打造環保婚房”公益活動。同時，通過新媒體矩陣，向消費者傳播消費知識和維權技巧，探索開展消費教育體驗活動，讓消費者在親身體驗中增強消費知識和維權技能。
在激發消費活力、釋放消費潛能，助力恢復和提振消費上，省消協同樣扎實推進。2024年會同各單位共開展10余場年主題宣傳和“3·15”系列宣傳活動。
弘揚消費維權先進典型
推進消費維權社會共治
努力完善基層消協組織建設的趙昌斌；化解金融消費糾紛的王小勤；推進零售行業消費者權益保護工作取得成效的王仂……
這些活躍在消費維權一線的身影，正是由省消協從2024年1月份開始，按照中國消費者協會統一部署選樹的“2023消費維權年度人物”。
資格篩選、事跡評審、調查了解、會議研究、社會公示。經過一系列嚴格的流程，省消協最終決定選樹趙昌斌等10名同志為山西省“2023消費維權年度人物”，常松貞等5名同志為“2023消費維權年度提名人物”。
隨后，省消協聯合中國消費者報、中國質量報、山西市場導報在全省開展山西省“2023消費維權年度人物”宣傳選樹活動，深入年度維權人物工作單位和所在地挖掘維權人物的典型事跡。
不論是作為普通消費者、公益維權人士還是消費維權工作者，他們熱心消費維權的感人故事和時代風采，通過文字和圖片展現在大眾的視野中，弘揚了社會主義核心價值觀，傳播了消費維權正能量。
聚焦關切消費監督
部門協同改善消費環境
開展“四季守護 鐵拳出擊”專項行動問卷調查、新能源汽車消費調查、全省消費品以舊換新滿意度社會調查。參與“四季守護、鐵拳出擊”、整治“特供酒”清源打鏈等專項行動。協同行業組織先后制定發布《健康人居消費服務指南》6項團體標準、《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》《山西省住宅裝飾裝修施工合同示范文本》《山西省家具、家裝、建材企業及建材家居商場服務評價體系指引》等。
一張張問卷調查，一次次專項行動，一份份指南、范本，省消協不斷深入到消費一線了解消費前沿，拓展消費監督力度廣度，助力消費環境持續改善。
同時，省消協助力省商務廳和省零售行業協會、省家電行業協會、省汽車行業協會開展了一系列家電、汽車以舊換新活動。并且為了解掌握消費者對汽車、家電、家裝消費品及電動自行車4大消費品類以舊換新的知曉度、參與度和滿意度，推進以舊換新行動發揮更大的消費引領作用，在省家電協會和省零售協會召開了兩場座談會，并組織開展了全省消費品以舊換新滿意度調查，及時發布調查報告，呈送有關主管部門，為政府決策和指導消費提供參考。
據悉，一年來，全省消協組織受理消費者投訴舉報咨詢34656件，其中投訴17322件，占受理總量的49.98%，為消費者挽回經濟損失1084.3萬元；舉報3813件，占比11.01%；咨詢案件13521件，占總量的39.01%。全省有88家消協組織和2290家經營者成功入駐中消協“全國消協智慧315平臺”，受理線上投訴991件，解決率達87%。制定出臺了山西省消費者協會《支持消費者集體訴訟工作導則（試行）》，為各級消協辦理支持集體訴訟案件提供了指導。
2025年，省消協將圍繞消費維權年主題和消費者權益保護工作重點，加強消費者組織建設，提升依法履職能力，增強消費教育效果，創新消費監督手段，切實維護消費者合法權益，提升居民消費能力、意愿和層級，持續優化消費環境，為山西經濟發展貢獻力量。（見習記者 高皓月）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
