一、總體情況
2024年6月份，全省市場監管12315機構共接收消費者投訴舉報咨詢26144件，同比增加0.93％，環比減少5.83％。其中，投訴10408件，同比增加1.10％，環比減少9.31％，占受理總量的39.81％；舉報4125件，同比增加12.81％，環比減少5.39％，占受理總量的15.78％；咨詢11611件，同比減少2.84％，環比減少2.63％，占受理總量的44.41％。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失494.81萬元。詳見下圖：
6月份，從全省各市、示范區局工作機構受理消費者投訴舉報情況看，投訴量位居前三的市局為太原市、大同市、運城市，投訴量分別為2172件、1750件、1457件；舉報量位居前三的市局為太原市、運城市、臨汾市，舉報量分別為1034件、721件、597件。詳見下表：
二、投訴熱點分析
2024年6月份，全省12315機構共接收投訴10408件，其中，商品類投訴6590件，占投訴總量的63.32％；服務類投訴3818件，占投訴總量的36.68％。
（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：
（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、教育培訓服務類、美容美發洗浴服務類。
詳見下圖：
從投訴問題來看，投訴量較大的問題主要有：食品安全1703件、質量1035件、售后服務1022件、其他投訴問題850件，合計占比44.29％。
6月份被投訴較多的企業有：上海尋夢信息技術有限公司，晉中水夏商貿有限公司，中國移動。被舉報較多的企業有：古交三只羊嘴哥百貨店。
三、舉報情況分析
2024年6月份，全省12315機構共接收舉報4125件，舉報問題排名前十位的不正當競爭行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、侵害消費者權益行為、其他市場監管領域違法行為、產品質量違法行為、違法登記管理行為、價格違法行為、商標違法行為、違規收費行為。與5月份相比，不正當競爭行為、食品安全違法行為超過廣告違法行為位列舉報問題排名第一，第二名。
詳見下表：
從舉報問題分析，不正當競爭行為占舉報問題首位，達731件，占舉報量的17.72％。主要反映問題為：商家在銷售宣傳中涉嫌虛假宣傳等。
四、咨詢情況
2024年6月份，山西省市場監督管理局12315平臺共接收咨詢11611件，同比減少2.84％，充分說明市場監管部門強化宣傳起到了積極作用。從咨詢問題的類別來看，涉及市場監管的問題主要有消費維權知識5768件、投訴舉報處理60件，網絡交易監管18件、其他市場監管系統問題8件，合計占比50.42％。非市場監管系統5745件。
五、消費提示
隨著暑期到來，很多人選擇外出游玩，為保障出行游客的合法權益，山西省12315特發布以下關于出行游玩的消費提示：
1、注意游樂設施安全。在選擇游樂設施時，家長務必根據孩子的身體狀況、年齡選擇合適的游樂項目，并提醒孩子注意事項，積極配合管理人員做好安全防范措施。
2、慎選旅行社。外出旅行時，建議選擇信譽度高、經營時間長的旅行社，并查看旅行社資質和相關許可證是否齊全。簽訂旅游合同前要仔細閱讀合同條款，明確交通工具、住宿標準、具體景點、路線、購物要求及餐飲標準等。
3、理性購物。在旅游途中購物時，建議到正規商家進行選購，購買前“貨比三家”，不輕信商家夸大、虛假宣傳。對于不熟悉的高價值商品應三思而后行，謹慎購買。
山西省市場監督管理局
12315投訴舉報指揮中心
【責任編輯 陳暢 實習生 郭星秀】
