他扎根在基層一線，從事消費維權工作30余年。
他認真履職盡責、始終擔當作為，用心用情做好消費維權工作，樹立起市場監管人的良好形象，用實際行動詮釋了“人民群眾利益無小事”；2023年，他獲得中國杏花村國際酒業博覽會執委會辦公室頒發的“表現突出先進個人”榮譽稱號，今年，榮獲山西省“2023消費維權年度人物”。
當好消費維權宣傳員
只要有人群和煙火氣的地方，消費糾紛一定不可避免。
汾陽市市場監管局杏花市場監管所地處山西酒都杏花村，經營活躍，商貿繁榮，投訴舉報呈現體量大且逐年增多趨勢、類型多且涉及的領域越來越廣。
為解決基層消費維權信息缺乏的難題，張軍和所里同事利用“3·15國際消費者權益日”等重要節點，扎實開展消費維權“五進”活動，向周邊群眾和經營者發放宣傳資料，講解常見的消費陷阱以及正確應對維權的法律法規內容，增強消費者法律保護意識，引導消費者依法維權，增強社會知曉度，提高消費者的自我保護能力。
當好消費維權服務員
為了使消費投訴化解在一線，張軍要求干部職工主動前移服務關口，依托信用監管平臺，共享消費維權服務信息，及時發布關于消費維權、放心消費、安全生產、藥品化妝品安全使用、白酒消費等方面的放心消費信息，便于群眾及時掌握政策導向和消費動態，避免消費誤區、盲區和消費陷阱。
對投訴舉報量大、消費者滿意度差、消費維權問題頻發的行業和企業，主動開展上門定制服務，督促指導相關行業履行法定義務和責任，督促45家生產企業完善消費維權機制，提供高質量產品和服務供給，提升經營者的守法經營意識，創優消費環境。
當好消費維權調解員
2023年5月28日，消費者王某投訴，他們一行5人預訂2023年4月29日出發前往青島6天5夜的旅游路線，最終商量價格為2790元/人，旅行社承諾出行方式為高鐵前往青島。直至4月28日下午旅行社突然來電稱并沒有買到高鐵票，改為包車送往青島。消費者無法接受這種欺騙行為，要求旅行社進行賠償。
接到投訴后，張軍高度重視，立即帶領執法人員赴現場調查核實，并多次與商家溝通協調。最初商家并不認可更換出行方式違約，聲稱換種乘車方式也能按計劃到達目的地。張軍苦口婆心地勸導，歷時半月有余，商家終于同意退款，為消費者挽回損失13950元。
當好消費維權指導員
一陣帶一方，一方促全盤。該所將消費維權工作融入服務“杏花村汾酒”專業鎮高質量發展中，不斷提高消費維權的質量和效率，積極探索消費維權途徑，不斷創新工作機制。
圍繞“杏花村汾酒”專業鎮酒類商品消費領域存在的突出問題，聚焦社會輿情、投訴舉報中發現的苗頭性傾向性潛在性問題，加強監管力度，對轄區經營主體進行合規指導，從源頭減少違法違規行為的發生，提升監管的精準性和有效性。
組建專門隊伍。為提升消費維權工作效能，2023年初，該所重新調整消費維權隊伍，除日常監督檢查之外，選拔消費維權經驗豐富的老同志、業務骨干，單獨組建一支消費維權工作隊，按照“統一標準、分類處置、專職辦理”的要求“一站式”處置消費者投訴舉報。
嚴格把關熱線辦理工單的回復內容和質量，張軍親自把關，積極與熱線辦聯動，提升工單的回復質效和群眾滿意率，認真解答消費者咨詢，及時受理和依法處理消費者投訴舉報，確保消費糾紛件件有回應、事事有著落。
當好消費維權戰斗員
圍繞消費者訴求集中的領域，該所依法嚴厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費者權益等行為。凡發現經營戶主體存在假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為的，堅決立案查辦，杜絕“以調代罰”。
2023年度該所共立案14起，已全部辦理完結，罰沒款共計19.958萬元。2023年共受理12315消費者投訴案件421件，接到上級交辦的12345便民服務投訴案件586件，已全部處理完畢。
秦海峰文/圖
【責任編輯 李佩瑤】
