他被熟知的人稱為維護消費者權益的“守護神”，消費者的“娘家人”。
他始終以雷鋒精神作為自己工作路上的航標燈，把消費者的權益放在心底最重要的位置，成功化解了一大批“疑難雜癥”消費維權案件，成為當?shù)叵M維權領域一個“金字招牌”。
“對于調解，只要有一絲調解成功的希望，我都要做百分之百的努力，盡量化解消費糾紛，從不敷衍塞責?！壁w鵬接受采訪時說。
靠專業(yè)贏信賴
為了成為消費維權的“行家里手”，趙鵬刻苦鉆研業(yè)務，學習《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》、新修訂的《山西省消費者權益保護條例》等法律法規(guī)，積極查看消費維權法院判例，及時掌握維權工作相關法律法規(guī)和常識，堅持學習和工作實踐相結合，圍繞不同時期投訴的熱點和難點，積極調整學習方向，用過硬的專業(yè)能力贏得消費者和經營者的信賴。
2023年4月10日，趙鵬接到投訴，消費者戴先生于2023年4月6日在大同市云岡區(qū)某二手車行購買二手奔馳一輛，花費51.6萬元，購買后戴先生去過戶，商家卻表示需要一年后方可辦理，戴先生認為不合理，希望解決車輛因無法過戶而退車退款的問題。
接到投訴后，趙鵬馬上帶領工作人員到該車行了解情況。原來二手車交易有新規(guī)定，從2023年1月1日起，個人名下持有時間不滿1年的汽車有三輛及以上的，一年內只能賣兩輛，第三輛車（含第三輛）開始開不了交易發(fā)票，也無法進行交易過戶。若想要進行過戶交易，則必須在名下滿一年以后。
當時，奔馳車已經過戶到該車行員工名下，而該員工已經辦理了兩輛二手車手續(xù)，故無法再與戴先生辦理過戶手續(xù)。這項規(guī)定對于做二手車生意的商家來說，暫時還沒有適應，該車行認為自己沒有過錯，無法過戶是政策改變導致的。
經過近兩個月的奔波努力，最終商戶扣除了消費者兩個月車輛使用費1萬元，給消費者退款50.6萬元，達成了調解協(xié)議，消費者對趙鵬的工作表示認可。
靠公正贏尊重
調解過程中，趙鵬牢牢掌握一個原則，就是依法、公平、公正地處理每一起消費糾紛。同時趙鵬積極利用調解糾紛的機會，向當事雙方宣講相關的法律法規(guī)，鼓勵經營者守法經營，引導消費者不盲目消費。
2023年6月3日，趙鵬接到投訴，消費者邵女士于2023年5月14日在某4S店繳納了5000元定金，準備購買車輛，4S店告知5月底車輛就可以到店，但直至6月3日仍未到店，消費者要求退定金，但是4S店不予退費，邵女士希望解決不予退定金的問題。
接到投訴后，趙鵬立即帶領工作人員到該4S店了解相關情況。調查得知，消費者與4S店對于車輛到店的時間沒有在合同中體現(xiàn)，而只是4S店的口頭承諾，4S店認為一切以合同為準，消費者若因個人原因不購買車輛則定金不退。
經過趙鵬與店方多次交流，店方也認可做出過相關承諾，但依然認為車輛未能及時到店是廠家責任，而非店方責任。經過充分了解情況后，趙鵬經過多次苦口婆心的勸說，4S店最終同意給予消費者退5000元定金，消費者表示滿意。
類似的案例有很多，在趙鵬的帶領下，云岡區(qū)消費者協(xié)會2023年共受理投訴706件，為消費者挽回經濟損失合計154.5331萬元。
靠成績贏認可
做一事易，守一事難。今年39歲的趙鵬，已然成為消費調解維權一線的一名“老兵”。
2020年，云岡區(qū)正式建立消費者權益保護工作局際聯(lián)席會議制度，構建了區(qū)消費者協(xié)會、局消保股、12315指揮中心三位一體的“三消”聯(lián)動投訴調解處理機制，形成區(qū)消費者協(xié)會、區(qū)市場監(jiān)管局各職能股、所、綜合執(zhí)法隊之間的資源共享優(yōu)勢互補的監(jiān)管格局，努力實現(xiàn)“大維權、大消?！钡墓ぷ髂Ｊ健Ｚw鵬帶領團隊積極參與“三消”聯(lián)動，有效推動全區(qū)消費維權工作邁向更高的臺階。
趙鵬帶領團隊以實際行動贏得了消費者的信賴和上級部門的肯定。這些年，消費者贈送的錦旗掛滿了云岡區(qū)消費者協(xié)會辦公室的墻壁。趙鵬也先后被評為2019年度、2020年度消費維權先進個人；2021年、2022年被評為消費維權工作先進個人。今年，趙鵬被選樹為山西省“2023消費維權年度人物”?！捌鋵嵐ぷ魇俏覀儓F隊一起干的，這些榮譽是我們整個團隊的，慚愧的是讓我個人拿了獎。”趙鵬靦腆地說。
“消費維權糾紛調解不只是一份工作，更是一份初心、一份使命和擔當。我將一如既往在依法依規(guī)為民維權的道路上，全心全意為消費者服務。”趙鵬說。
秦海峰文/圖
【責任編輯 李佩瑤】
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