熟悉的套路，熟悉的味道。之前，影視軟件、電視軟件等付費(fèi)軟件針對(duì)會(huì)員“套娃式收費(fèi)”的問(wèn)題曾引發(fā)消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿，而今，很多辦公軟件也有樣學(xué)樣地念起了“套娃式收費(fèi)”的經(jīng)，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種被連環(huán)收割的感覺(jué)。
近年來(lái)，國(guó)家大力提倡使用正版軟件并加強(qiáng)監(jiān)督和檢查。這本來(lái)是辦公軟件迅速發(fā)展的黃金期，可以通過(guò)擴(kuò)大用戶群實(shí)現(xiàn)薄利多銷，同時(shí)通過(guò)廣泛應(yīng)用，盡快發(fā)現(xiàn)BUG、排除BUG，快速實(shí)現(xiàn)軟件的升級(jí)迭代。當(dāng)然，辦公軟件的功能越來(lái)越全面、越來(lái)越強(qiáng)大，相關(guān)企業(yè)在開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)、維管軟件的過(guò)程中也付出了相應(yīng)的成本，企業(yè)向軟件用戶收費(fèi)符合市場(chǎng)規(guī)律。然而，企業(yè)向會(huì)員消費(fèi)者收費(fèi)應(yīng)取之有道、取之適法。
一些辦公軟件收費(fèi)中存在以下問(wèn)題，企業(yè)對(duì)收費(fèi)的告知提示不清、不全、不準(zhǔn)，或在營(yíng)銷過(guò)程中虛假夸大宣傳，作出兌現(xiàn)不了的承諾，致使消費(fèi)者理解的軟件功能使用范圍、收費(fèi)范圍與軟件動(dòng)態(tài)調(diào)整的實(shí)際服務(wù)范圍和收費(fèi)范圍出現(xiàn)漸進(jìn)式偏差。例如，有的辦公軟件類似景區(qū)大門票套小門票的多頭收費(fèi)套路——軟件付費(fèi)項(xiàng)目繁多，消費(fèi)者在使用一些細(xì)分功能時(shí)，依然要根據(jù)功能的性質(zhì)或使用的次數(shù)等付費(fèi)，軟件也被消費(fèi)者戲稱為“收費(fèi)全家桶”。拋開(kāi)軟件本身的質(zhì)量不談，就收費(fèi)方式而言，消費(fèi)體驗(yàn)就很難得到高分。
從法律角度看，辦公軟件的“套娃式收費(fèi)”、多頭收費(fèi)等問(wèn)題，有可能觸及多個(gè)違法侵權(quán)點(diǎn)。如，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，虛假、夸大宣傳，欺騙誤導(dǎo)了消費(fèi)者以及“霸王條款”等。
辦公軟件是頻繁使用且不可或缺的產(chǎn)品，辦公軟件產(chǎn)業(yè)是一個(gè)可以長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)并常做常新的產(chǎn)業(yè)，像WPS這樣的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該算好營(yíng)銷大賬和長(zhǎng)遠(yuǎn)賬。要充分發(fā)揮有利時(shí)機(jī)，在優(yōu)化產(chǎn)品功能、提升消費(fèi)者使用體驗(yàn)等方面發(fā)力，爭(zhēng)取軟件質(zhì)量的階梯式提升。同時(shí)要找準(zhǔn)收費(fèi)與消費(fèi)體驗(yàn)之間的最佳平衡點(diǎn)，不可因急功近利而喪失信任和期待。相關(guān)部門也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)軟件收費(fèi)行為的監(jiān)督，完善管理規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，完善軟件服務(wù)格式合同范本，用好行政指導(dǎo)、約談、查處、責(zé)令整改、通報(bào)曝光、失信懲戒等手段，對(duì)軟件企業(yè)進(jìn)行教育、督促、倒逼，給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、公平、有序的軟件消費(fèi)環(huán)境。 （唐山客）
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