網(wǎng)購遭遇“暫停服務(wù)” 商家行為涉嫌欺詐
發(fā)布時間: 2024-05-16 11:42:17 來源：本站
網(wǎng)購東西遲遲不到貨，一番查詢發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購平臺中App軟件小程序竟然已“暫停服務(wù)”。對此，花唄客服回應(yīng)稱，商家的這種行為屬于惡意經(jīng)營行為。消協(xié)部門則表示，事實上，商家的這種行為已構(gòu)成消費欺詐。
5月2日，太原市民李女士通過App軟件小程序購買兩單商品，其中一單8.5元，另一單7.5元。按常理來說，下單一周之內(nèi)就可到貨，可時間已過了七八天，東西卻遲遲不到貨。
5月10日，李女士查詢發(fā)現(xiàn)，App軟件小程序商家竟然顯示暫停服務(wù)。由于支付時通過花唄付款，于是李女士直接與花唄客服進行聯(lián)系。
5月11日，經(jīng)過花唄客服核實，李女士所使用的App軟件小程序商家為“小張生鮮嚴(yán)選店”，該店的行為屬于惡意經(jīng)營行為，支付寶官方按照相關(guān)程序，對其進行處罰。同時，花唄客服人員回應(yīng)稱，按照“晚發(fā)必賠”政策，為李女士申請補償和操作退款。當(dāng)日，花唄客服人員為李女士申請紅包賠償，其紅包的名稱為“發(fā)貨保障賠付紅包”，16元退款全部到位。
對此，太原市消協(xié)工作人員表示，依據(jù)《消法》的規(guī)定，一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐。基于此，該商家的行為在運營經(jīng)營中涉嫌消費欺詐。其違規(guī)操作的行為，作為消費者可以向相關(guān)部門予以投訴。（閻建軍）
【責(zé)任編輯 陳暢 實習(xí)生 高悅皓】
