“大娘，我們給您來送服務啦。”近日，清徐縣民政局和太原市殘疾人陽光家園康復綜合服務中心工作人員熱情地將一張小卡片，交給集義鄉大常村的畢大娘。“別看這個卡片小，實際作用可大了，您可以打電話讓服務人員上門給您康復理療、血壓監測、上門送餐、居家清潔，還可以給您提供上門按摩、精神慰藉、洗發、理發等40項服務呢，十分方便……”工作人員詳細地給大娘介紹著小卡片的作用，還給老人留下一張宣傳海報，方便老人聯系和監督。
這張小卡片全稱為“居家養老服務卡”，是清徐縣委、縣政府購買居家養老服務的一項惠民舉措。按照規定，縣域內80周歲-89周歲低保老人、90周歲及以上高齡老人，均可享受每人每年1500元的服務。如今，該縣1000余名高齡老人已經享受到了這項專業服務。隨叫隨到、觸手可及的居家養老服務已經悄然走進百姓生活。
讓每個老年人都擁有有尊嚴、有質量的晚年生活是一項長期的系統性工程，事關社會發展，更關系百姓福祉。近年來，清徐縣委、縣政府高度重視養老服務工作，不斷完善養老服務政策體系，創新居家養老服務方式，構建起了以居家養老為基礎，養老機構為補充的多樣化、全方位、科學合理的養老服務管理體系，基本養老服務得到有效保障，老年人幸福指數不斷攀升，養老服務業發展駛入快車道。
太原市殘疾人陽光家園康復綜合服務中心工作人員一早從集市購買了新鮮的魚、蛋、菜，給老人烹飪魚湯，包餃子。“她們幫我做飯、打掃衛生，還幫我做護理，陪我聊天。晚年生活能這樣，我很開心吶！”大娘對這樣“點單式”的服務表示很滿意。
在清源鎮羅家莊村王大爺和武大娘家中，太原市智慧社區發展中心派來的專業醫生正在給兩位老人建立健康檔案，測血壓、血糖、心電圖，這些健康指標都可以通過手機上傳系統，工作人員可以在系統內了解老人的身體狀況，隨后作出相對應的治療方案。
居家養老服務內容設定人性化，分為基礎服務項目和自選服務項目，基礎服務是根據服務對象情況，第三方上門入戶為服務對象建立健康檔案和服務檔案，包括血壓、血糖等健康檔案數據指標采集及服務需求的初次確認，利用云智慧服務平臺做好數據分析，及時更新數據信息、準確記錄監測結果，有針對性地對服務對象提出生活、健康的指導意見。
自選服務分為助餐、助潔、助急、助浴、助行、助醫、其他7大項39小項專業化服務。老人或者家屬可以提前預約第三方居家養老服務工作人員，提出服務需求。平臺詳細記錄老人信息后，按照約定時間來到老人家中開展上門服務，服務完成，還會由老人及其家屬對結果進行評價。服務過程全透明，采用電子工單流程管理，工作人員上門時通過拍照并定位進行簽到，服務完成后，由服務對象驗收簽字，工作人員定位簽出并上傳服務前后照片，保證工作人員上門服務的有效到達率、服務時長和服務質量。服務信息會推送至平臺，由平臺對完成的服務工單進行檢查和100%回訪，保證服務滿意度。而且，在平臺可以查詢每一項工單中的服務時間、地點、人員、定位、照片及服務滿意度等情況，使服務過程更加透明。
記者 李杰華 通訊員 張利娜
【責任編輯 李千葉】
