3月15日，一年一度的“3·15國際消費者權益日年主題宣傳活動”如期來臨，在太原市迎澤區鐘樓街的活動現場，熱情的消費者紛紛前往觀看、咨詢，今年的3·15宣傳活動有哪些亮點呢？記者帶您來看看。
消費知識齊科普，這些內容你了解嗎？
“消防產品居然都有假貨！”這是正在進行的3·15宣傳活動現場上，消費者張女士的感嘆。活動現場，山西省消防救援總隊太原市消防救援支隊的相關人員不斷為來往消費者進行著展示和講解：“假冒偽劣的消防產品危害很大，不合格的消防水帶會漏水泄壓無法使用；劣質滅火器使用時會無壓力，達不到滅火效果；假冒偽劣的溫感噴頭，其感濕元件形同虛設，危急時刻起不到救急作用。”工作人員告訴記者：“消防情系你我他，我們的初衷是幫助消費者更好地提升辨別消防產品真偽的能力，我們印發了宣傳頁，集中地匯總了火災逃生避難注意事項、發生火災如何自救、滅火器的使用方法和如何預防火災等內容，希望消費者能夠多獲取一些消防知識，遠離危險。”
“別看是白色的棉花，照樣屬于黑心棉。”在山西省檢驗檢測中心的展示臺前，一塊潔白無瑕的棉織品卻被大大標注上了“黑心棉”的標簽，很是刺眼，工作人員告訴記者：“這是因為該款產品經過了脫色漂白處理，殘留了很多有害物質，許多消費者以為黑心棉就是不好的棉花，其實像這樣外觀看上去很好的也依然是不合格的。近年來，一些不法分子大量使用國家禁止的劣質原料，比如醫院用過的、廢舊衣物再加工的、發霉變質的絮用纖維等，商家給這些‘黑心棉’裹上漂亮的外衣進行銷售，具有很大的欺騙性。”除此之外，眾多不合格產品也被一一擺放在桌面上，有害物質含量超標、添加禁用成分、抽檢問題多……染發膏、護膚品等成了近年來抽檢不合格的“重災區”。活動現場，不斷有消費者前來咨詢相關行業知識：“化妝品成分表怎么看？”“紡織品A類、B類、C類都是什么意思？”“羽絨服的充絨量是怎么規定的？”現場工作人員在為消費者答疑解惑的同時，還發放了宣傳資料供大家參考。
“近年來，我國劇本殺行業迅猛發展，深受年輕消費者喜愛，在實體店內，玩家與朋友通過閱讀自己的劇本，明確自己的身份及任務，通過幾輪論述及搜證，各種邏輯推理，從而完成自己特定任務。大家現在看到的是我局偵辦的侵犯‘劇本殺’著作權案部分涉案品。該起案件成功獲批中宣部版權管理局、全國打擊侵權假冒工作領導小組辦公室、全國‘掃黃打非’工作小組辦公室、公安部食品藥品犯罪偵查局、文化和旅游部文化市場綜合執法監督局、最高人民檢察院知識產權檢察辦公室六部門聯合掛牌督辦案件。”活動現場，太原市公安局食藥環偵支隊魏警官正在為消費者講解相關案例。近年來，聚焦用藥安全、嚴守“入口安全”、加強知識產權保護等已成為公安部門的重點工作，力圖守護老百姓的安全健康。
熱點問題引關注，“吃、住、行、用”不馬虎
“我們其實很關注室內環境安全的，但是就是不知道去哪兒找專業機構來檢測鑒定，之前我在網上也聯系過一些做檢測的，但是不知道靠不靠譜。”活動現場，消費者李女士如是說。山西省室內環境污染防治協會的工作人員回答道：“您說的問題其實在現階段是普遍存在的一個問題，近年來，消費者對室內環境的關注越來越多，我們的作用就是搭建一個橋梁，讓消費者找到專業機構、完成專業的事。”記者看到，現場工作人員不斷向來往消費者分發著由山西省住房和城鄉建設廳發布的《室內環境污染治理服務標準》，向大家科普有關行業標準，保障消費者人身健康、維護公共利益。
同樣開展類似工作的還有山西省建筑裝飾協會，該協會副會長劉哲永告訴記者：“今天是3·15主題宣傳活動日，我們將專門針對住宅裝飾、家居建材、家具軟裝等領域為消費者解答熱點消費問題。與此同時，近年來，消費者在住宅裝飾裝修方面產生的問題有很多、發生的行業亂象也不少，因此，為了進一步規范市場，山西省市場監督管理局、山西省消費者協會、山西省建筑裝飾協會擬定了一份《山西省住宅裝飾裝修施工合同》范本，計劃今年推出，可以更好地幫助消費者在該領域更加專業、有保障地進行消費。我們也鼓勵、提倡消費者在進行裝修時選擇正規裝飾公司，簽訂正規裝修合同。”
“麻煩幫我看看我的鐲子是不是真的呀？”在山西省金銀珠寶玉石質量協會宣傳臺前，消費者潘大娘向工作人員詢問著。一番查驗后，工作人員說道：“大娘，您的鐲子沒什么問題，是天然A貨翡翠，放心吧。”記者注意到，桌子上放置著不同顏色的幾種手鐲，但無一不是假貨，工作人員向前來咨詢的消費者講解道：“在選購珠寶玉石時，切記不要貪小便宜，幾百塊錢的一個冰種手鐲，您想想看可能嗎？目前，市面上銷售的假冒珠寶產品其實有很多，不僅給消費者帶來經濟損失還可能對身體造成危害，許多消費者以為不會買到假貨，但送到我們這里來檢測的經常就‘翻車’了。而且網上購買玉石珠寶也要多個心眼，因為許多直播間在燈光、環境的影響下會產生非常好的效果，但消費者拿到手后又是另一回事了，尤其那些不退不換的，更要謹慎選擇。”
除此之外，此次活動中，其他各行業領域相關協會、商會也積極開展了消費知識宣傳工作，山西省家電行業服務協會印制了“家用電器安全使用年限”的宣傳頁；太原市消費者協會則向消費者集中展示了“不合格車用油品的危害”“關于醫療美容廣告的發布提示”“一圖讀懂《明碼標價和禁止價格欺詐規定》”等內容；山西省放心消費創建辦則專門針對老年人印發了《老年人消費權益保護手冊》，重點解析了老年人有什么樣的權益？如何保護自身權益不受損害等內容。
各領域齊發力，共同營造安全放心消費環境
還有一些知名企業也積極參與到了消費維權工作中。在汾酒打假辦的展示臺前，眾多消費者對汾酒真假認定的相關講解非常感興趣；山西省鹽業公司則為消費者介紹了不同品類的食鹽；太原酒廠作為我省本土企業，獲得了不少來往消費者的認可。
本次3·15現場宣傳活動上，還特別開展了一項“消費體驗”活動，在鐘樓街老鼠窟店內，晌午時分，前來就餐的消費者絡繹不絕，消費者王大娘老兩口正在品嘗著元宵，她告訴記者：“我們是老太原人了，一直就好這口，這兒的元宵好吃、干凈，非常棒”。老鼠窟副經理王美娟向記者介紹道：“作為國有企業老字號，老鼠窟一直秉承誠信為本、質量為上的經營理念，一直以來，我們嚴格要求自己，從原材料的選購，到加工、銷售各方面都層層把關，讓老百姓能吃的放心、買的放心。與此同時，我們對自身的服務也在不斷升級，在售后方面著力完善，有專門的售后負責人，針對消費者訴求和意見做及時處理。目前我們的產品依然是以元宵為主，再加上其他小吃、涼調產品為輔，價格方面我們也保持平價，一袋450g規格的元宵售價為13元。”
記者采訪了活動現場的部分消費者，對此次活動的感受如何？消費者呂大娘說：“今天是個好日子，特殊的節日，這樣的大型活動很有意義。”消費者孟女士說道：“我就這樣走了一圈，確實學到了很多知識，也感受到了各行各業從業者的真誠，希望我們能共同守護消費者的消費權益。”消費者楊先生說道：“我感受最深的是今天針對老年人的一些科普、宣傳還挺到位的，我們家里都有老年人，保健品這些是他們日常難免要涉及到的，社會各界應該參與進來，正確看待、正確引導，保護老年人身心健康。”
活動當天，還有來自常春藤美蒙幼兒園的20余位約5—6歲的小朋友參加，在小朋友的一片歡聲笑語中，大家紛紛表示，今天學到了很多消費知識，認識到了消防安全、食品安全的重要性。
山西省市場監管局消費者權益保護和市場交易監管處二級調研員寧宇英說道：“今年我們組織了線下的一個大型活動，也組織了檢測檢驗中心這類行業協會都出來參加這樣的活動，給消費者普及一些知識，大家來了之后能學習一下什么是合格的，什么是不合格的，遇到相關問題的時候如何來維權，既漲了知識也能維護好自身權益。”
“堅持消費者至上，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，回應消費者關切，全心全意為消費者服務。履行法定義務，落實主體責任。依法經營、誠實守信、自覺維護市場秩序，堅決做到企業自治、行業自律。加強售后服務，提升消費體驗。聽取消費者意見，接受消費者建議，提倡和解為先，及時化解糾紛。積極參與無理由退貨活動，履行退貨承諾，對消費者合理訴求不拖延、不推諉。建立賠償先付保障措施，全面推行消費爭議先行賠付，切實維護消費者合法權益，充分釋放消費潛力。積極承擔社會責任，自覺接受社會監督，弘揚社會誠信風尚，樹立企業良好形象，促進市場健康發展。”這是本次活動啟動儀式上，全省萬家“線下無理由退貨”承諾企業和行業協會、商會代表向廣大經營者發出的倡議書，這也是千千萬萬消費者的心聲，大家期待，共同營造安全放心的消費環境，助力全省經濟高質量發展！
本報記者 余嬙
【責任編輯：周偉】
