在“3·15國際消費者權益日”來臨之際，為了更好的回應社會關切，及時解決消費者最直接、最現實的消費問題，給廣大消費者營造一個安全放心的消費環境，3月13日下午，大同市政府新聞辦召開“創優消費環境提振消費信心”大同市“3·15”消費維權新聞發布會。
會上，大同市市場監督管理局黨組書記、局長杜福同志首先就大同市消費維權總體情況做了通報。
杜福說，過去的一年里，在市委、市政府的堅強領導下，全市市場監管系統牢固樹立以政治引領業務方向、以業務彰顯政治效果的意識，堅持問題導向，立足群眾需求，精心組織謀劃，以營造有利于經濟健康有序發展、人民群眾安全、放心的消費環境為主題，積極發揮職能作用，大力加強市場監管，深入開展專項整治，為維護消費者合法權益做出了積極努力，取得了可喜的成績。
一、大力開展“誠信經營放心消費”創建活動
指導完善創建工作方案和標準，推進經營者首問和賠償先付制度落實，推動開展線下實體店無理由退貨承諾服務，打造一批放心消費示范企業、示范商圈、示范餐飲、示范景區，示范市場。2022年，我們在原有工作的基礎上，新近培育了“誠信經營放心消費”示范單位167家，為提升消費品質、提振消費信心、推動消費升級、釋放消費潛力起到了積極的推動作用。
二、強化完善消費維權機制體制
指導市縣兩級進一步健全消費者權益保護工作聯席會議制度和工作協作機制，深化部門間的信息共享和執法協作，形成維權合力；樹立“大消保、大維權”理念，探索推進“三消”聯動機制；創新消費領域信用監管，繼續開展消費投訴公示工作。支持消協行使公益性訴訟權利。同時，積極拓展消費維權渠道，整合維權資源，建立了《大同市消費者權益保護工作局際聯席會議制度》，“三消”聯動試點單位工作也穩步推進，收到了快捷高效消費維權調解的效果。
三、深入開展消費維權教育宣傳
指導各級圍繞“3·15國際消費者權益日”等重要節點，進行消費教育和普法宣傳；圍繞“共促消費公平共建放心消費”年主題，積極開展系列宣傳活動。通過典型案例剖析、消費熱點發布、消費提示以及消費維權主題征文活動等，展示消費維權工作成效，展現放心消費環境創建魅力特質。
四、優化完善12315工作體系
指導協調建立12345政務服務熱線與12315投訴舉報熱線雙號并行接轉處置工作機制，推進與12345的互聯互通、數據共享；推進12315“線上線下一體化建設”，加大“訴轉案”力度，完善12315接辦、轉辦、查辦、督辦、反饋機制；吸納更多行業協（商）會加入ODR機制，不斷拓寬消費維權渠道和方式。2022年全年，全市各級市場監管部門通過12315（12345）熱線及網絡輿情共受理消費者投訴舉報咨詢20504件，辦結20262件，辦結率98.82%；為消費者挽回經濟損失851.77萬元。為大同市經濟發展營造了和諧有序的消費氛圍，受到了社會各界的廣泛好評。
五、開展消費侵權重點問題專項整治
聚焦重點服務領域消費維權，圍繞消費者投訴相對集中的服務領域和行業，以破除消費“堵點”“痛點”問題為整治目標，結合大同市消費投訴實際，對餐飲住宿、健身游泳、美容美發洗浴、裝飾裝潢等行業領域的經營行為為重點，集中整治經營行為不規范、售后服務無保障、維修質量差等方面突出問題，依法強化服務領域消費維權，引導經營者提升服務水平和質量，有效保護消費者合法權益，提升消費者的安全感。圍繞民生等重點領域和重點行業“堵點”問題，開展行政約談，規范企業經營行為；針對投訴高發領域，及時發布消費提示和警示，防范群體性消費維權事件和系統性區域性風險。
大同市市場監督管理局將緊緊圍繞市委、市政府確立的工作目標，更好地發揮自身職能。以國際消費者權益日為契機，以關注民生，維護人民群眾利益與合法權益為己任，持續優化消費環境，強化消費者權益保護，構筑全市流通環節消費安全屏障，提振全民消費信心，為助力大同市經濟全方位高質量發展而繼續努力。
會上，大同市市場監管局三級調研員李利斌同志介紹了大同市今年“3·15國際消費者權益日”活動方案；大同市消費者協會秘書長李小軍就今年3·15年主題“提振消費信心”的具體涵義進行了解讀。
同時，大同市市場監管局相關負責人還就大同市市場監管系統開展“放心消費創建”系列活動的相關內容和成果等問題回答了記者提問。本報記者 龐善好 安紅巖
【責任編輯 王大元】
