一、總體情況
2023年2月份，全省市場監管12315機構共接收消費者投訴舉報咨詢21715件，同比增加27.12%，環比增加13.44%。其中，投訴7750件，同比增加64.16%,環比增加36.25%，占受理總量的35.69%；舉報3010件，同比增加119.22%，環比增加24.07%,占受理總量的13.86%；咨詢10955件，同比減少0.30%，環比減少0.67%,占受理總量的50.45%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失220.45萬元。詳見下圖：
二、投訴熱點分析
2023年2月份，全省12315機構共接收投訴7750件，其中,商品類投訴4926件，占投訴總量的63.56%；服務類投訴2824件，占投訴總量的36.44%。
（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：房屋類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：
詳見下圖：
（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類、教育培訓服務類、文化娛樂體育服務類。
詳見下圖：
三、舉報情況分析
2023年2月份，全省12315機構共接收舉報3010件，舉報問題排名前十位的有廣告違法行為、侵害消費者權益行為、不正當競爭行為、食品安全違法行為、產品質量違法行為、價格違法行為、違規收費行為、無照經營、生產許可違法行為、合同行政違法行為等。
詳見下表：
四、咨詢情況分析
2023年2月份，全省市場監管12315機構共接收咨詢10955件，其中涉及消費維權知識的咨詢6007件，占咨詢總量的54.83%；涉及市場監管系統的咨詢主要有：服務消費監管、網絡交易監管、商品交易市場監管等內容；涉及非市場監管類咨詢主要有：教育、住建、交通運輸、人力資源等部門和相應的業務。
五、消費提示
從2月份全省12315平臺接收文化娛樂體育服務類投訴情況來看，其中健身服務的投訴較為突出，占文化娛樂體育服務類投訴的47.25%。反映的主要問題是：因疫情影響不能健身，商家不予延期；經營者關門或轉讓，不通知消費者，健身卡無法使用或退款難；商家不履行承諾，設置較長退款周期拖延退款或拒絕退款；與消費者辦卡時的宣傳、承諾不符等。特提醒廣大消費者在選擇健身機構時要注意以下幾個方面：
1、選擇低風險健身卡。在預付費消費前，消費者首先要考察經營者的商業信譽、經營規模、經營狀況等，選擇信用良好、設備齊全的商家，以最大限度保證資金安全。
2、不易大額資金投入。消費者應盡量減少一次性大額預付消費資金的投入，建議小額充值，階段性、短期性消費。
3、簽訂合同要詳細。要仔細了解和閱讀辦卡說明，根據自身消費需要理性充值；辦卡消費時要簽訂書面合同，把服務項目、使用年限、退卡事宜、經營者有關宣傳及口頭承諾寫入合同條款。
4、保留好相關證據。選擇預付式消費后，一定要保存好預付憑證、合同或協議、宣傳單、發票收據等證據，便于發生消費糾紛后能做到維權有據。
山西省市場監督管理局
12315投訴舉報指揮中心
【責任編輯：周偉】
