一陣微風(fēng)吹進陽光汾河灣社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心，紗簾被揚起，老人看向窗外的眼里滿是柔和，她的視線由遠及近落在由淺白漸變?yōu)樯罹G的紗簾下端，那里有一片片金黃色的銀杏葉綴在上面。
“通常，養(yǎng)老院里，掛什么窗簾這種細節(jié)并不會被重視，非白即藍。我們養(yǎng)老服務(wù)中心的紗簾是精心選擇的，銀杏葉有健康長壽的寓意，我們希望老人每一次看向它時，能接收到美好的祝福。”太原市貝親好家政服務(wù)有限公司高級講師馮彩琴提起紗簾一角、輕觸銀杏葉的紋理時，能看得出質(zhì)地的精良。她說：“家政行業(yè)的主要服務(wù)對象是‘一老一小’，做好工作，需要更多人深耕細作，用工匠精神激勵自己。”
“家政業(yè)的技術(shù)含量可不低”
城市生活節(jié)奏越來越快，人們對家政服務(wù)的需求也越來越大。家政服務(wù)能幫助有需要的居民，也能為沒有工作的姐妹提供就業(yè)機會。
洗衣、做飯、帶孩子、照顧老人……不少人把家政行業(yè)當(dāng)作是一個門檻不高的行業(yè)。“一定不能有‘有手就會’這種先入為主的想法，家政業(yè)的技術(shù)含量一點兒都不低。”從培訓(xùn)講師做起來的馮彩琴，帶教家政入門人員的第一課，就是讓他們都端正學(xué)習(xí)態(tài)度。
以“月子餐”食譜為例，馮彩琴介紹說，當(dāng)一名合格的月嫂必須學(xué)會如何配置科學(xué)又營養(yǎng)的“月子餐”，還需要根據(jù)寶媽的身體恢復(fù)狀況，有針對性地調(diào)整餐品。每一名月嫂都需要經(jīng)過最少半個月的培訓(xùn)，她們首先要放下那些簡單、粗放的陳舊觀念，學(xué)習(xí)營養(yǎng)均衡、食不過量等新理念，食譜要精準劃分為四個階段，第一周，盡量讓產(chǎn)婦少食多餐，多食用一些肉、蛋、奶制品，有效增加優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)的攝入，增強產(chǎn)婦抵抗力。
“和別的行業(yè)一樣，家政服務(wù)技能的提升，需要不斷鉆研。”馮彩琴愛一行，鉆一行。今年1月，她入選我市第四屆“晉陽工匠”。此前，馮彩琴曾先后榮獲山西省“晉嫂”技能大賽太原賽區(qū)三等獎、太原市百萬職工聚焦“六新”助力轉(zhuǎn)型暨第十二屆職工職業(yè)技能大賽——太原市2021年家政服務(wù)行業(yè)比賽一等獎、 2021年山西省星火項目創(chuàng)業(yè)大賽(創(chuàng)新組)三等獎，獲評晉源區(qū)第四屆“晉源工匠”、2020年太原市“最美家政人”，獲2021年臨汾市五一勞動獎?wù)碌取?/span>
服務(wù)技能技藝的提升，在于精益求精。馮彩琴對客戶需求有敏銳的感知力和精準把握能力，她堅持自學(xué)并通過與同行專家交流提升認知，不斷琢磨如何進一步提高家政服務(wù)業(yè)的服務(wù)水準。
家政服務(wù)要職業(yè)化專業(yè)化
2月初，在晉源區(qū)政協(xié)六屆三次會議期間，區(qū)政協(xié)委員馮彩琴提出《關(guān)于促進疫情后家政服務(wù)業(yè)規(guī)范健康發(fā)展》的提案。她提出，要定期開展服務(wù)人員再培訓(xùn)、再教育，鼓勵更多人參加職業(yè)培訓(xùn)，從源頭提升家政服務(wù)業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，促進行業(yè)良性循環(huán)。
“我們要克服經(jīng)驗依賴，努力做細做好這項工作，提供更精細、更職業(yè)化、更專業(yè)化的服務(wù)。”重視技能培訓(xùn)的馮彩琴也非常重視客戶的滿意度。
近年來，馮彩琴赴呂梁等地開展護工實訓(xùn)、全民技能提升工程培訓(xùn)、各類家政扶貧培訓(xùn)以及在崗家政服務(wù)員回爐提升培訓(xùn)約1.8萬余人次，所培訓(xùn)學(xué)員已有200余位順利晉級為高級家政師，并指導(dǎo)10余位高端客戶家政專員出師。培訓(xùn)合格率達100%，推薦就業(yè)率65%，客戶滿意率達到85%。
“李阿姨很有親和力，具備專業(yè)的知識和豐富的實踐經(jīng)驗，善于觀察孩子的情緒，護理方法讓我們很放心，營養(yǎng)餐搭配合理……”“管阿姨性格開朗，熟知產(chǎn)婦和嬰兒保健知識，對寶寶和我的照顧無微不至，家人很滿意……”馮彩琴的微信里，保留著很多客戶的留言，每次讀到這樣的信息，都會加深她對職業(yè)的認同感。
陽光汾河灣社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的老人房間多為1至3人間，居住條件良好。但是，有些老人剛住進來會不開心。“老人難過的點在哪兒？他為什么不愿意住在這里？養(yǎng)老護理員會及時找到根本問題并為老人解開心結(jié)。”馮彩琴說，中心的工作人員不僅關(guān)注老人的生活起居，也會照顧老人的情緒。
“家政業(yè)是服務(wù)行業(yè)，我們應(yīng)該提供職業(yè)化、規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的服務(wù)。家政業(yè)也是吸納就業(yè)的重要行業(yè)，高質(zhì)量發(fā)展家政業(yè)有利于穩(wěn)就業(yè)、促就業(yè)。”馮彩琴認為，目前家政服務(wù)行業(yè)的收入逐漸走高，精益求精地做好這個行業(yè)，會吸引更多人從事這個行業(yè)，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
【見習(xí)編輯 孟麗君】
