記者 謝奀國(guó) 實(shí)習(xí)記者 朱姝旎 報(bào)道
“標(biāo)價(jià)兩萬(wàn)售價(jià)200！”“足金999只要199元！”
珠寶直播因極低的價(jià)格受到消費(fèi)者的追捧，同時(shí)也成為假貨聚集、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳的場(chǎng)所。
珠寶直播投訴達(dá)1096條，涉假貨、虛假宣傳等
直播間明亮的燈光、璀璨的珠寶、熟練的話術(shù)、精湛的演技、熱鬧的氣氛和低廉的價(jià)格，無(wú)一不激發(fā)著消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
然而，這些珠寶真的“價(jià)廉物美”嗎？
近日，記者發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者在黑貓投訴平臺(tái)稱，其在短視頻平臺(tái)上購(gòu)買的珍珠手串、翡翠項(xiàng)鏈、蜜蠟手串、和田玉手鐲、蜜蠟毛衣鏈、瑪瑙項(xiàng)鏈、珍珠手串等珠寶均出現(xiàn)貨不對(duì)板的問(wèn)題。其質(zhì)量與主播在直播間中承諾的高質(zhì)量完全不符。
除了貨不對(duì)板，直播間的珠寶還存在假貨。在眾多珠寶中，黃金因其獨(dú)特的收藏價(jià)值頗受消費(fèi)者的青睞。據(jù)悉，李女士曾在直播間搶購(gòu)了多件黃金首飾。通過(guò)專業(yè)部門(mén)檢測(cè)，這些首飾僅有表面含金，主體材質(zhì)均為銅合金。隨后商家對(duì)這些假貨進(jìn)行了退款處理。此外，江蘇無(wú)錫市公安局近日破獲兩起直播間販賣假黃金詐騙案件。這些假黃金涉案價(jià)值達(dá)1000多萬(wàn)元。而用假黃金做成的首飾進(jìn)價(jià)最低僅8.5元/個(gè)。
記者查詢黑貓投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在直播間購(gòu)買的珠寶出現(xiàn)諸多問(wèn)題。截至3月29日，記者以“珠寶直播”為關(guān)鍵詞，在黑貓投訴平臺(tái)共搜索到1096條結(jié)果，涉及產(chǎn)品質(zhì)量差、貨不對(duì)板、假貨、虛假宣傳、拒絕發(fā)貨等問(wèn)題。
其中，快手平臺(tái)的珠寶小姐-麻花辮小野店鋪因涉嫌虛假宣傳被部分消費(fèi)者在黑貓投訴上投訴。根據(jù)消費(fèi)者投訴，該店鋪在售賣翡翠時(shí)存在夸大種水，誘導(dǎo)消費(fèi)，抬高售價(jià)，且售前與起貨時(shí)的貨品種水完全不一致，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者行為。
“直播間主播介紹此款定制毛坯鐲時(shí)稱，該產(chǎn)品為糯化冰種水、冰冰潤(rùn)潤(rùn)、種老肉細(xì)、起冰起膠、色濃無(wú)紋裂、無(wú)顆粒感、種質(zhì)細(xì)膩、膠潤(rùn)等。而產(chǎn)品本身存在的多處礦點(diǎn)雜質(zhì)卻沒(méi)有被提及，有的避而不談，有的一筆帶過(guò)。”該店鋪的部分消費(fèi)者稱。
對(duì)于珠寶外行來(lái)說(shuō)，證書(shū)似乎是鑒定直播間珠寶真假的唯一標(biāo)準(zhǔn)。那么有鑒定證書(shū)的珠寶就一定是真的嗎？
記者發(fā)現(xiàn)，有消費(fèi)者在黑貓投訴稱，萬(wàn)福珠寶存在證書(shū)造假的問(wèn)題。自己收到的翡翠為B貨（人工處理翡翠）。據(jù)悉，有些商家為了售賣更容易，會(huì)給B貨或C貨（人工染色翡翠）證書(shū)換成A貨（純天然翡翠）證書(shū)。曾有媒體報(bào)道，辦理一張以假亂真的鑒定證書(shū)僅需5元。
此外，珠寶主播除了在產(chǎn)品上做手腳外，還在鑲嵌費(fèi)等附加費(fèi)用上提價(jià)。北京市的李先生就遇到了“漫天開(kāi)價(jià)的鑲嵌費(fèi)”。
去年7月22日，北京市李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年7月11日在“一件”APP所入駐的商家“兆和翡翠直播間”購(gòu)買了一對(duì)翡翠耳釘。后因該商家漫天開(kāi)價(jià)鑲嵌費(fèi)，李先生不想上當(dāng)，向商家提出退貨訴求。然而該商家收錢之后拒絕退貨，且拖延了十多天，并且威脅李先生，要在直播間禁言他。該平臺(tái)卻包庇商家，不給處理。
此外，近日鑒定博主“偉偉鑒定”在短視頻平臺(tái)曾爆料某假貨直播間的“假翡翠鐲子送天然珍珠仙人掌”的營(yíng)銷套路。“等你收到貨之后，發(fā)現(xiàn)這鐲子是假的，那你肯定不干了。你會(huì)找商家或者找平臺(tái)解決糾紛。然后平臺(tái)會(huì)找商家。商家就會(huì)跟平臺(tái)說(shuō)賣的是天然珍珠的仙人掌，鐲子是送的，沒(méi)賣假貨。”
珠寶直播亂象頻發(fā)，以假亂真的營(yíng)銷套路讓消費(fèi)者眼花繚亂。“主播與貨主上演出血砍價(jià)雙簧”、“水軍炒作”、“主播塑造工廠主人設(shè)”、“錯(cuò)誤引導(dǎo)材質(zhì)”、“高貨低賣口號(hào)”、“建造跨國(guó)場(chǎng)景”等珠寶直播間套路也于今年的央視315晚會(huì)上被曝光。
此前，有媒體報(bào)道稱“福利價(jià)200多元的鉆戒，消費(fèi)者收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)是成本十幾塊的廉價(jià)莫桑鉆。當(dāng)她質(zhì)問(wèn)客服時(shí)，客服卻理直氣壯地答道：‘我們直播只說(shuō)是鉆戒，沒(méi)說(shuō)是什么鉆呀！’”
珠寶直播割韭菜，主播一天交易額高達(dá)2億
為了獲得金錢和流量的雙豐收，賺取高額利潤(rùn)，珠寶主播憑借五花八門(mén)的話術(shù)套路，絞盡腦汁獲取消費(fèi)者信任，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物欲望。而消費(fèi)者在主播的層層套路中，慘遭“割韭菜”。
隨著直播帶貨的興起，許多行業(yè)將線下?tīng)I(yíng)銷轉(zhuǎn)向線上。
而珠寶作為最早一批入駐直播的行業(yè)，如今已擁有穩(wěn)定的消費(fèi)群體，享受著風(fēng)口福利。
據(jù) Euromonitor 數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)珠寶飾品電商渠道交易規(guī)模呈上升趨勢(shì)，近五年CAGR（復(fù)合年均增長(zhǎng)率）達(dá)到22.5%，2020年受疫情催化，消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生改變，規(guī)模同比增長(zhǎng)41.2%到達(dá)679.5億元，占中國(guó)珠寶市場(chǎng)規(guī)模比重達(dá)到10.5%。從驅(qū)動(dòng)因素來(lái)看，近年來(lái)珠寶電商渠道交易規(guī)模主要受直播電商等新渠道推動(dòng)增長(zhǎng)（其中主要是黃金首飾）。從價(jià)格與品類分布看，線上珠寶飾品以低單價(jià)黃金、翡翠為主。據(jù)淘數(shù)據(jù)顯示，2020年9月至2021年9月期間黃金首飾、翡翠、鉆石銷售額占比分別為25.1%、25.1%、6.6%，分別對(duì)應(yīng)銷售均價(jià)為697、43、1630 元。
據(jù)第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年11月，一場(chǎng)黃金專場(chǎng)直播，單場(chǎng)銷售量突破1.46億；2021年4月，某頭部網(wǎng)紅的珠寶直播專場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了4.6億的銷售額；2021年5月，某珠寶主播一天就創(chuàng)造了近2億的成交額，打破了珠寶直播的紀(jì)錄。
昂貴精致的珠寶便宜賣，這不能不讓人心動(dòng)。珠寶直播正因抓住消費(fèi)者的心理特點(diǎn)，形成固定的營(yíng)銷套路：以低價(jià)進(jìn)行誘惑，再輔以主播精湛的演技、熟練話術(shù)和熱烈的氣氛，激起購(gòu)買欲望，等待消費(fèi)者跳入設(shè)計(jì)好的珠寶直播陷阱。
珠寶直播亂象亟需整治與規(guī)范。這離不開(kāi)監(jiān)管部門(mén)和直播平臺(tái)的打擊和規(guī)范，期間打假平臺(tái)及專業(yè)人員對(duì)直播間珠寶真假的鑒定也起到了一定的監(jiān)督作用。
在監(jiān)管方面，在央視315晚會(huì)曝光了騰沖市羅旺珠寶行的翡翠原石交易涉嫌虛假宣傳、設(shè)置價(jià)格欺詐陷阱欺騙消費(fèi)者的問(wèn)題后，云南省重拳出擊，整治銷售翡翠直播亂象，依法嚴(yán)肅查處網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷、玉石市場(chǎng)損害消費(fèi)者合法權(quán)益、破壞市場(chǎng)秩序等違法行為，并進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道。3月21日，沈陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)督管理局公開(kāi)發(fā)布“網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)指引清單”和“網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)常見(jiàn)違法行為查處工作指引清單”。“清單”中提到，直播間不得以虛假場(chǎng)景誘騙交易，平臺(tái)應(yīng)加大對(duì)珠寶等貴重商品的巡查等規(guī)范指引，杜絕貴重商品被魚(yú)目混珠的現(xiàn)象。
在直播平臺(tái)方面，淘寶平臺(tái)也于今年公布了《淘寶直播珠寶玉石描述規(guī)范實(shí)施細(xì)則》。該細(xì)則對(duì)天然珠寶玉石商品的定名規(guī)范、珠寶玉石優(yōu)化處理后商品的定名規(guī)范、合成/人造/拼合/再造/仿珠寶玉石的定名規(guī)范、珠寶玉石飾品的定名規(guī)范、貴金屬純度描述規(guī)范等都作出了詳細(xì)的規(guī)定。
在民間渠道上，除了專業(yè)的珠寶鑒定中心外，得物、識(shí)上鑒定、文玩鑒定等鑒定平臺(tái)以及珠寶鑒定博主均參與到打假活動(dòng)之中，對(duì)直播間的珠寶進(jìn)行鑒定和監(jiān)督。
【責(zé)任編輯 董曉飛 實(shí)習(xí)生 李千葉】
