“天氣轉(zhuǎn)暖，網(wǎng)購的春裝到了夏天還沒收到。”“網(wǎng)紅服裝店預(yù)售時(shí)間越來越長，好不容易等到發(fā)貨時(shí)間，還可能會(huì)因?yàn)槿必洷蝗∠唵巍！苯冢P(guān)于網(wǎng)紅店超長預(yù)售時(shí)間的話題在網(wǎng)絡(luò)上引起了討論。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展，一些擁有了大量粉絲的“網(wǎng)紅”服裝店開啟了超長預(yù)售的模式，從預(yù)售七天到動(dòng)輒一個(gè)月，越拖越長的預(yù)售時(shí)間讓消費(fèi)者叫苦不迭。“預(yù)售不告知”“預(yù)售期間商家取消訂單”“超出預(yù)售時(shí)間發(fā)貨”等現(xiàn)象備受詬病。“夏裝到手已入秋，秋裝到手已入冬”，這種現(xiàn)象早已違背了網(wǎng)購“方便”、“快捷”的初衷，無疑讓電商失去了強(qiáng)有力的競爭優(yōu)勢。那么超長預(yù)售背后究竟藏著什么樣的“套路”？
消費(fèi)者：
超長預(yù)售期影響購物體驗(yàn)
消費(fèi)者劉女士表示，自己有著多年的網(wǎng)購經(jīng)歷，但不知道什么時(shí)候開始，網(wǎng)購和預(yù)售好像成了標(biāo)配，“最近氣溫回升，本來想買點(diǎn)漂亮衣服出去踏春游玩，結(jié)果一看喜歡的裙子都是預(yù)售，明明才4月中旬，店鋪卻要等到5月30日才能發(fā)貨，想想還是放棄了。”
相比超長的等待時(shí)間，商家們在超長預(yù)售中的“騷操作”更讓消費(fèi)者們難以忍受：有的商家設(shè)置霸王條款，比如預(yù)售商品不予退換、預(yù)付款不退、對(duì)預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行投訴以后將禁止下單……但面對(duì)諸如此類的問題，消費(fèi)者卻表示投訴無門，不知道這類行為是否合規(guī)合法，只能忍痛“背鍋”。
商家：
庫存壓力較大不得不采用預(yù)售
在消費(fèi)者吐槽難以忍受超長預(yù)售這種“精神折磨”的同時(shí)，網(wǎng)線另一端的商家也叫苦不迭。據(jù)報(bào)道，有商家表示，自己承受的庫存壓力較大，才不得不采用預(yù)售的方式。開女裝店的李先生表示，商家往往比消費(fèi)者還著急發(fā)貨，主要是女裝尤其冬裝的貨品成本、倉儲(chǔ)及維護(hù)成本較高，一旦壓貨則涉及資金較大。“由于工廠有起訂數(shù)量限制，我們不敢隨便做貨，只有在粉絲群預(yù)熱后訂單數(shù)據(jù)有了起色，才會(huì)上架、開始制作。”
“一般的電商賣家分為進(jìn)貨和做貨兩種，進(jìn)貨的店鋪則貨期跟著上游批發(fā)商走，自己無法左右，有時(shí)很難按照預(yù)計(jì)時(shí)間出貨；而自己做貨的商家，從面料選擇到生產(chǎn)、出貨的環(huán)節(jié)眾多，一個(gè)環(huán)節(jié)出問題就可能增加好幾天貨期。”
專家：
電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)盡快完善預(yù)售機(jī)制
事實(shí)上，預(yù)售行為本身對(duì)于商家和消費(fèi)者來說應(yīng)該是雙贏的，消費(fèi)者在預(yù)售中應(yīng)當(dāng)享受比現(xiàn)貨更優(yōu)惠的價(jià)格，同時(shí)也能一定程度上減少商家的貨物積壓的風(fēng)險(xiǎn)。但從目前的現(xiàn)狀來看，消費(fèi)者非但沒有享受到任何優(yōu)惠，還承擔(dān)了超長預(yù)售的所有弊端。
對(duì)此，市場監(jiān)管部門和電商平臺(tái)還應(yīng)及時(shí)出手，通過細(xì)化制度安排、治理商家違規(guī)行為等方式，解決超長預(yù)售亂象。比如，對(duì)商品是否為預(yù)售、最晚發(fā)貨時(shí)間等關(guān)鍵信息，應(yīng)當(dāng)要求商家在頁面顯著位置標(biāo)注，不容隨意更改、玩“文字游戲”。電商平臺(tái)可以構(gòu)建更科學(xué)的信用管理機(jī)制，將商家“任性”撤單、自行變更預(yù)售時(shí)間等行為納入考量。一些平臺(tái)對(duì)預(yù)售產(chǎn)品不予優(yōu)先展示的規(guī)則，也可以在一定程度上抑制商家對(duì)預(yù)售的“過度依賴癥”。
面對(duì)直播等新型營銷方式的沖擊，商家想要跟上快節(jié)奏、避免過度壓貨的心態(tài)無可厚非。但是，更明智的經(jīng)營思路應(yīng)該是從自身做起，合理設(shè)置常規(guī)款與新品的比例，提升市場嗅覺和敏銳度，而不是把風(fēng)險(xiǎn)一股腦都推給消費(fèi)者。一個(gè)可行的思路是，現(xiàn)在不少賣家都在運(yùn)營自家的粉絲群，要測試顧客的喜好，完全可以將上架新品發(fā)到群里，請粉絲提意見、做選擇，然后根據(jù)消費(fèi)者反應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)、銷售重點(diǎn)和規(guī)模。
專家認(rèn)為，電商平臺(tái)雖不是行政管理部門，但其對(duì)商家有管理的責(zé)任與義務(wù)，應(yīng)當(dāng)盡快完善預(yù)售機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)預(yù)售商品的審核，對(duì)不符合要求的商品不予上架。同時(shí)，建立特定的監(jiān)管制度，利用信用等級(jí)管理、黑名單等手段敦促商家盡快整改。（楊楠）
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