一、總體情況
2021年12月份，全省市場監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢22015件，同比減少33.02%。其中，投訴6648件，占受理總量的30.20%，同比減少59.73%；舉報2123件，占受理總量的9.64%，同比減少24.98%；咨詢13244件，占受理總量的60.16%，同比減少2.11%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失183.54萬元。
詳見下圖：
二、投訴熱點分析
2021年12月份，全省12315機構共受理投訴6648件，其中,商品類投訴4406件，占投訴總量的66.28%；服務類投訴2242件，占投訴總量的33.72%。
（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：
主要反映問題：食品外包裝宣傳與實物不符、未過期食品變質發霉、食品中有異物、食材不新鮮、三無食品、網上宣傳和實物不符等；服裝鞋帽類主要存在服裝標注的面料成分與實物不符，在實體店或網店購買商品出現質量問題不予退貨，鞋子脫膠、皮面開裂等質量問題，商家拖延或不履行“三包”責任等；家居用品類主要存在家具產品出現質量問題商家不肯換貨或保修，不履行合同約定，商家未按合同約定時間提供貨物或材質以次充好、消費者要求退貨退款遭拒等。
（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類，美容、美發、洗浴服務類，教育、培訓服務類，詳見下圖：
主要反映問題：辦理餐飲會員卡后限制消費，住宿服務涉及網上預訂酒店訂單取消不給退費、房間布局或服務設施與宣傳不相符、住宿環境衛生差等；美容美發服務類投訴主要涉及消費者辦理預付費會員卡后，商家關門撤店沒有事前告知，消費者要求退卡、退費，商家拒絕處理；教育培訓服務類投訴主要涉及部分培訓機構虛假宣傳、收費不合理，中斷培訓或退出培訓時產生的相關費用難以退回等。
三、舉報情況分析
2021年12月份，全省12315機構共受理舉報2123件，主要舉報內容有廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品問題、產品質量違法行為、不正當競爭行為、價格違法行為、違規收費行為、無照經營、違反登記管理行為和商標違法行為等。詳見下表：
四、消費提示
選購堅果炒貨類食品知識
春節即將來臨，堅果炒貨類食品進入銷售旺季。特提醒廣大消費者：
1、購買堅果炒貨類食品應認真查看食品標簽，是否有食品生產許可證、生產廠家、生產日期、配料表、保質期或保存期等標識。
2、盡量選擇真空包裝、充氮包裝、避光隔氧包裝的堅果炒貨，以利于其延緩酸敗。同時，選擇合適的包裝規格（凈含量），開封后最好能在短時間內吃完，切忌敞口存放。
3、挑選堅果時，注意觀察果仁、果殼的外形色澤是否正常；盡量選擇添加劑少、加工工序簡單的原味食品。
4、堅果炒貨含有豐富的脂肪，尤其是不飽和脂肪酸較多，容易氧化產生哈喇味，應當密封避光儲存，遠離高溫和光照。
5、《中國居民膳食指南》推薦平均每周吃50-70g堅果，建議根據自己的口味和營養需求，變換、搭配種類食用，保持營養均衡。
山西省市場監督管理局
12315投訴舉報指揮中心
2022年1月6日
【責任編輯：周偉】
