一、總體情況
2021年11月份，全省市場監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢24789件，同比增加5.39%。其中，投訴8186件，占受理總量的33.02%，同比增加100.59%；舉報2162件，占受理總量的8.72%，同比減少67.74%；咨詢14441件，占受理總量的58.26%，同比增加13.37%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失282.81萬元。
詳見下圖：
二、投訴熱點分析
2021年11月份，全省12315機構共受理投訴8186件，其中,商品類投訴5087件，占投訴總量的62.14%；服務類投訴3099件，占投訴總量的37.86%。
（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：一般食品類，家居用品類，服裝鞋帽類。詳見下圖：
主要反映問題：食品包裝標簽與食品本身不符，生產執行標準與商品不符等；商家或網店銷售的食品存在虛假宣傳，三無產品，包裝損壞等現象；購買的家居用品出現質量問題商家不肯退換或保修；服裝鞋帽主要有在實體店或網店購買商品出現質量問題不予退貨，或退貨后不予退款問題，服裝售價高于標簽價格，皮鞋出現起皮、鞋面開裂等。
（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類，教育、培訓服務類，美容、美發、洗浴服務類。詳見下圖：
主要反映問題：外賣點餐出現漏撒、延時配送或不配送，飯店用餐吃出異物等問題；校外培訓機構停課不予退還費用，職業培訓機構在結業后不履行承諾，不給頒發技能證書等；住宿服務涉及網上預訂房間到店后沒有房間無法入住、訂單取消不給退費、預定房間后被隨意調換房間要求補差價等。
三、舉報情況分析
2021年11月份，全省12315機構共受理舉報2162件，主要舉報內容有廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品問題、產品質量違法行為、不正當競爭行為、價格違法行為、無照經營、違規收費行為、違反登記管理行為和商標違法行為等。詳見下表：
四、消費提示
謹慎選購和使用電暖產品
冬季來臨，天氣驟然變冷,電暖器因其體積小發熱快受到廣大消費者的歡迎，目前市場上電暖氣種類眾多，如小太陽、電油汀、暖風機、快熱爐等。消費者要多了解產品信息，明晰自己的使用需求，理性選購適合自己的電暖器。
（一）購買電暖器要到正規商場或是正規的電商平臺選購。購買時一定要仔細查看產品銘牌，銘牌上要標有“CCC”標志，拒絕使用“三無”產品。
（二）如果打算在較潮濕或是容易濺水的環境下使用電暖器，應選購產品銘牌上標有“IPX1”的產品；如果是在浴室等潮濕環境使用電暖器，則應選購產品銘牌上標有“IPX4”的產品。一定不能在浴室等潮濕的環境下使用未標有“IPXX”字樣的電暖器，以免水濺入電暖器，引起觸電危險。
（三）較長時間使用電暖器的消費者，可以選購制熱能力較為穩定的對流式電暖器；時間用得短的消費者，可以選購制熱時間短的風暖式電暖器；皮膚容易干燥的消費者來說，可以購買保持環境濕度較好、帶加濕功能的油汀類電暖器。
（四）輻射式、風暖式電暖器由于采用“集中”式發熱，一般需要消費者近距離使用，在使用時應格外注意與其保持一定的“安全”距離，以免被燙傷；對流式與油汀式電暖器屬于“四周”加熱，適用于客廳等空間較大的地方。但無論是哪種電暖器，都應注意不要靠近沙發、床或其他易燃易爆物附近使用，以免引發火災。
（五）如果給老人或未成年人使用，可以選購操作簡單明了，具有類似旋鈕式開關的電暖器，這類電暖器容易上手，易于操作。
山西省市場監督管理局
12315投訴舉報指揮中心
2021年12月1日
【責任編輯：周偉】
