一、總體情況
2021年10月，全省市場監(jiān)管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢20549件，同比減少32.16%。其中，投訴5863件，占受理總量的28.53%，同比減少60.87%；舉報1886件，占受理總量的9.18%，同比減少32.01%；咨詢12800件，占受理總量的62.29%，同比增加2.14%。投訴案件中，為消費者挽回經(jīng)濟損失172.43萬元。詳見下圖：
二、投訴熱點分析
2021年10月，全省市場監(jiān)管12315機構共受理投訴5863件，其中,商品類投訴3605件，占投訴總量的61.49%；服務類投訴2258件，占投訴總量的38.51%。
（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：一般食品類、家居用品類、服裝鞋帽類。詳見下圖：
主要反映問題：購買到失效、變質食品，要求處理問題遭到拒絕；購買的水果未成熟無法食用，商家拒絕更換；個別商家銷售偽造他人商標的食品；購買的食品未標注生產(chǎn)日期；市場銷售的豬肉無檢疫標識；商家收取訂金后產(chǎn)品缺貨不退款；商家介紹與實情不符，價格和質量不對等；商家標示虛假清倉價誘導消費者等。
（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿服務類，文化、娛樂、體育服務類，美容美發(fā)洗浴服務類。詳見下圖：
主要反映問題：物業(yè)公司超價收取公攤水電費用；小區(qū)電梯故障遲遲無人維修；物業(yè)收取汽車停車費、電動車充電費用不合理；飯店無證無照經(jīng)營；就餐時點的菜品與圖例菜品不一致；預定的酒店實際房間與網(wǎng)上宣傳不符；新興娛樂項目如劇本殺、密室逃脫等拖延退款、售后服務缺位；網(wǎng)約車擅自取消訂單等。
三、舉報情況分析
2021年10月，全省市場監(jiān)管12315機構共受理舉報1886 件，主要舉報內(nèi)容有廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品問題、產(chǎn)品質量違法行為、不正當競爭行為、價格違法行為、違規(guī)收費行為、無照經(jīng)營、違反登記管理行為、計量違法行為等。詳見下表：
四、消費提示
直播購物須謹慎
一年一度的“雙十一”到來，許多知名傳統(tǒng)電商和新銳平臺紛紛競技于直播帶貨這一互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟新業(yè)界。提醒消費者直播購物謹慎參與。
1、選擇正規(guī)直播平臺。直播購物時，消費者應選擇正規(guī)直播平臺；對社交媒體等渠道進行的直播帶貨要謹慎下單，不要被夸大宣傳或明顯低價位商品所誤導。
2、警惕虛假宣傳。僅憑平臺主播美言推介，并不能保證產(chǎn)品質量，因此消費者下單前要了解清楚主播所推薦商品的來源、功能、質量、效果及價格等情況，切勿盲目跟風購買。
3.留意售后服務。主播直播帶貨是“下單一時爽，售后悔青腸”。提醒消費者保留好商家信息、直播鏈接、下單憑證等數(shù)據(jù)信息，出現(xiàn)問題及時聯(lián)系售后，或通過撥打當?shù)?span>12315熱線、登錄全國12315平臺投訴解決。
山西省市場監(jiān)督管理局
12315投訴舉報指揮中心
2021年11月8日
【責任編輯：周偉】
