一、總體情況
2021年5月份，全省市場監管12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢22552件，同比減少27.62%。其中，投訴5793件，占受理總量的25.69%，同比減少62.48%；舉報2991件，占受理總量的13.26%，同比增加84.52%；咨詢13768件，占受理總量的61.05%，同比減少2.33%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失213.1萬元。詳見下圖：
二、投訴熱點分析
2021年5月份，全省市場監管12315機構共受理投訴5793件，其中，商品類投訴3491件，占投訴總量的60.26%；服務類投訴2302件，占投訴總量的39.74%。
（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點依次為：一般食品類、服裝鞋帽類、家居用品類。詳見下圖：
主要反映問題：食品方面存在食品變質、過期、不衛生，三無食品，標簽不符合有關規定等。服裝鞋帽方面存在質次價高、做工粗糙、開線斷線、掉色、面料成分不實等質量問題，經營者不兌現退貨承諾，不履行“三包”義務。家居用品方面存在產品出現質量問題時商家不予處理，商家介紹與實情不符、收取定金后產品缺貨不退款，商品價格虛高、質量不好，消費者預訂的商品與商家提供不一致等問題。
（二）服務類投訴中，排名前三位的熱點依次為：餐飲和住宿類、美容美發洗浴服務類、文化娛樂體育服務類。詳見下圖：
主要反映問題：餐飲住宿方面存在飯店菜價不合理、衛生條件不達標，用餐過程發現食品中有異物，網絡預定餐飲住宿不能按時提供服務，餐飲行業無證經營等問題。美容美發方面存在消費者辦理預付費會員卡后，商家關門撤店沒有事前告知，消費者要求退卡、退費，商家拒絕處理；商家為追逐利益最大化，使用質量較差、甚至三無產品，美容用品質量無法保證，導致消費者利益受損發生消費糾紛；商家服務質量差，不能按照約定提供服務等問題。文化娛樂體育服務類方面存在消費者購買電影票或文藝演出票后，由于客觀原因導致無法前往，要求退款或改簽時遭拒；健身卡內尚有余額，消費者提出退款申請，經營者不履行承諾，設置較長退款周期拖延退款或拒絕退款。
三、舉報情況分析
2021年5月份，全省市場監管12315機構共受理舉報2991件，主要舉報內容有不正當競爭行為、廣告違法行為、食品問題、侵害消費者權益行為、產品質量違法行為、違規收費行為、價格違法行為、違反登記管理行為、商標違法行為和計量違規行為等。詳見下表：
四、消費提示
購買粽子消費警示
端午佳節，正是粽子等節日食品消費高峰期。在此提醒廣大消費者選購粽子時要注意以下幾點：
一、購買粽子時要認準帶有SC標志的產品。生產日期、保質期、廠家名稱、地址、食品添加劑、食品生產許可證編號等內容是否齊全。市場上銷售的粽子種類繁多，有肉類、蔬果類等不同口味，由于粽子的成份不同，保質期也不同。消費者選購時，要仔細查看生產日期、保質期和保管方法，一定要購買保質期內的粽子。
二、購買粽子首先選擇到證照齊全的商場(店)、餐飲企業、超市等賣場購買，不買露餡的粽子。合格的粽子應粽角端正，扎線松緊適當，無明顯露角，粽體無外露。
三、真空包裝類和速凍類粽子，購買后要按照標簽標示方法保存，散裝粽子注意適量購買，最好現吃現買，生熟粽子要分開儲存。打開的粽子存放不要超過2小時，要查看包裝是否有漏氣或鼓氣現象，如漏氣或鼓氣不要購買。食用后，盡量保留、維持外包裝原樣，以便能辨識出該食品批號或生產日期和保質期，以免出現問題時，因沒有證據而無法維權。
四、如果在人員密集的地方購買粽子盡量拉開距離，做好防護措施。粽子大多屬于高糖、高能量食物，建議老年消費者要控制食用量。每年端午節與中高考時間接近，特別提醒參加大考的學生，粽子不容易消化，盡量少食為好。
五、消費者應妥善保管好相關消費憑證，自身合法權益受到侵害時，如與經營者協商不成，可及時撥打12345政府便民服務熱線或市場監管12315熱線進行投訴舉報。山西省市場監督管理局
12315投訴舉報指揮中心
2021年6月6日
【責任編輯：周偉】
