2019年底，家住太原市萬(wàn)柏林區(qū)的馬先生告訴記者，他和妻子、父母、孩子等家人一起前往商場(chǎng)逛街，在商場(chǎng)內(nèi)一家餐館用餐時(shí)，使用了目前比較流行的點(diǎn)菜方式——“微信掃碼自助點(diǎn)餐”，用餐完畢后，隨即使用“微信付款”消費(fèi)了500余元。
但事后發(fā)現(xiàn)，如果使用招商銀行信用卡進(jìn)行付款的話，可以購(gòu)買(mǎi)50元抵100元的代金券，共節(jié)省50元。馬先生頓時(shí)心生不滿，認(rèn)為餐廳應(yīng)當(dāng)告知此事，便前往餐館進(jìn)行溝通，要求其退回優(yōu)惠價(jià)格的部分。而餐廳的工作人員則認(rèn)為其對(duì)“使用信用卡等第三方平臺(tái)可以優(yōu)惠買(mǎi)單”的事項(xiàng)沒(méi)有提醒義務(wù)，雙方發(fā)生了爭(zhēng)論，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的交涉后，馬先生并沒(méi)有得到賠償。
商家是否有義務(wù)提醒消費(fèi)者可以“優(yōu)惠買(mǎi)單”？
關(guān)于信用卡以及第三方平臺(tái)的“優(yōu)惠買(mǎi)單”服務(wù)相信大家一定不陌生，這種好事，對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常劃算的，既能節(jié)省一筆開(kāi)支，還能夠讓自己去體驗(yàn)一把平時(shí)舍不得去的餐廳。
但是往往有許多像馬先生一樣錯(cuò)過(guò)“優(yōu)惠買(mǎi)單”活動(dòng)的消費(fèi)者，說(shuō)明現(xiàn)在很多商家并沒(méi)有主動(dòng)為消費(fèi)者提供這些優(yōu)惠信息。
那么，馬先生所就餐的餐廳是不是有義務(wù)提醒消費(fèi)者可以選擇“優(yōu)惠買(mǎi)單”服務(wù)呢，或者說(shuō)餐飲服務(wù)合同中是不是應(yīng)該包含此項(xiàng)服務(wù)呢？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，記者進(jìn)行了了解。
目前我國(guó)法律未作出“明確”規(guī)定，但在《合同法》總則與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)消法）之中可找到與此相關(guān)的內(nèi)容。例如《合同法》第60條第2款規(guī)定：“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。”該條內(nèi)容是對(duì)合同中當(dāng)事人的“法定義務(wù)”作的概括性表述，法律上稱(chēng)之為“附隨義務(wù)”，此類(lèi)義務(wù)的發(fā)生，是以誠(chéng)實(shí)信用原則為依據(jù)，并參酌交易習(xí)慣。
另外，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條第1款規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”第16條第3款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。”
既然國(guó)家沒(méi)有硬性規(guī)定餐廳必須提醒客戶“使用信用卡或第三方平臺(tái)可以享受優(yōu)惠”等優(yōu)惠事項(xiàng)，那么馬先生的這種情況該如何處理呢？
錯(cuò)過(guò)優(yōu)惠咋辦？律師來(lái)支招！
“優(yōu)惠買(mǎi)單”作為一項(xiàng)利人利已的存在，商家當(dāng)然應(yīng)進(jìn)行善意提醒，畢竟一家餐館是否可以使用此項(xiàng)服務(wù)，只有通過(guò)宣傳、店內(nèi)告知等渠道才可以讓消費(fèi)者知曉，信用卡及第三方平臺(tái)的優(yōu)惠信息并非眾所周知，況且服務(wù)員的服務(wù)工作，絕不僅限于點(diǎn)單、端茶、上菜，服務(wù)員在顧客結(jié)賬時(shí)提醒他們有更為優(yōu)惠的價(jià)格，這是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員的“服務(wù)”之道。
雖然作為消費(fèi)者來(lái)主張商家有義務(wù)提醒消費(fèi)者可以“優(yōu)惠買(mǎi)單”，然而絕大多數(shù)商家一般不這么認(rèn)為，畢竟法律法規(guī)沒(méi)有“明確”規(guī)定商家有義務(wù)來(lái)提醒消費(fèi)者。但據(jù)記者了解，《消法》第11條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”帶著疑問(wèn)，記者來(lái)到山西啟承律師事務(wù)所進(jìn)行了咨詢。
就馬先生的這種情況，端木律師表示，馬先生沒(méi)能使用招商銀行信用卡提供的優(yōu)惠券，因此實(shí)際多付了50元的餐飲費(fèi)，馬先生因?yàn)榘凑詹宛^提供的賬單付款而損失了50元，這也是一種消極損失，可納入《消法》第11條規(guī)定的“因接受服務(wù)而受到財(cái)產(chǎn)損害。”
“優(yōu)惠買(mǎi)單”屬于餐飲服務(wù)合同的附隨義務(wù)，馬先生就餐的餐廳未履行提醒義務(wù)，導(dǎo)致了馬先生產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)對(duì)相關(guān)款項(xiàng)進(jìn)行退賠。即使不能以附隨義務(wù)主張餐館退賠，馬先生也能依照《消法》第11條的規(guī)定主張因接受服務(wù)致財(cái)產(chǎn)損害來(lái)要求賠償。
在極為重視用戶體驗(yàn)的今天，消費(fèi)者對(duì)餐廳的評(píng)價(jià)不再僅限于餐廳的裝飾、上菜的速度、菜肴的色香味，餐廳的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度都成為了一個(gè)重要的指標(biāo)。用餐之后，服務(wù)人員及時(shí)提醒客人可用信用卡、第三方平臺(tái)來(lái)“打折”，其實(shí)是一家優(yōu)秀餐廳應(yīng)有的服務(wù)。
本報(bào)記者 陳暢
【責(zé)任編輯：周偉】
