近日，忻州市民張女士致電本報記者稱，自己是忻州市府東花苑小區(qū)的業(yè)主，去年10月自己在外出時接到物業(yè)電話，告知自己家中水管爆裂滲水嚴(yán)重，待自己趕到家中發(fā)現(xiàn)淹水情況后，她便數(shù)次催促物業(yè)要求關(guān)閉水閥，可物業(yè)的工作人員處置不當(dāng)，最終導(dǎo)致不僅家中大量家具遭遇浸泡，樓下鄰居也受到牽連。對此，她曾要求物業(yè)協(xié)同處理，可物業(yè)卻拒不擔(dān)責(zé)，遂請記者幫忙協(xié)調(diào)。
出門購物家被淹
“剛回到家的時候，拖鞋和裝飾板都飄在家里的積水中。”回想起家里遭遇水淹的情景，張女士還是印象頗深。
去年10月26日下午五點四十左右，張女士正在當(dāng)?shù)匾簧虉鲑徺I東西，期間突然接到小區(qū)物業(yè)打來的電話，“你家里有水往外溢，你趕緊回來吧！”張女士說，當(dāng)時接到物業(yè)電話說家里被水淹了后，自己很著急，便趕忙往家里趕，可是正巧遇到晚高峰，直到臨近晚上七點她才匆匆忙忙趕到家，可一到家，家里的情況讓張女士有點懵。
“剛回到家，遍地都是水，家里的裝修用的木質(zhì)踢腳線，還有拖鞋雜物都在水中飄著，緊接著我扭頭就看見，大門旁邊三四公分粗的的地暖水管向外噴水。”張女士回憶說，當(dāng)時水管兩面接口都在漏水，基本上滿管子向外噴，看到這種情況，她便連忙想辦法處理，可由于家里的地暖分水管并沒有關(guān)閉的閥門，最后只能等待物業(yè)關(guān)閉總閥門來停止漏水。
張女士說，自己發(fā)現(xiàn)家里水淹后，便趕忙給物業(yè)打電話要求關(guān)閉閥門，可自己陸陸續(xù)續(xù)打了三四次電話，物業(yè)都沒能及時將閥門關(guān)閉，直到一個小時之后，物業(yè)才按照張女士的請求關(guān)閉了總閥門。可這時家具又多在水里泡了一個小時，最終導(dǎo)致自己家中的木床、家具被泡壞不說，樓下的鄰居也遭了秧。
“當(dāng)時費了很多時間把家里的水清理完后，臥室也已經(jīng)不能住人了，我們在家里沙發(fā)上湊合了好幾天。”張女士說，不僅自己遭罪，去鄰居家查看時才知道，鄰居也是因為被水浸泡的原因，被迫在沙發(fā)上休息過夜。
事后，張女士家中的家具多處發(fā)霉，樓下鄰居家也是如此，可到物業(yè)尋求解決方案時，卻被告知不是物業(yè)的責(zé)任。
小區(qū)暖氣打壓 業(yè)主恰巧外出
對于家里被淹，張女士曾找過物業(yè)要求予以補償，可小區(qū)物業(yè)以通知過打壓為由，拒絕張女士和其樓下鄰居賠償?shù)囊蟆Υ耍瑥埮縿t并不認(rèn)同。
“小區(qū)物業(yè)事發(fā)前幾天確實曾通知暖氣會打壓，要求家里留人，可一直也沒有給確定的時間，我們也不可能時時刻刻都守在家里，也需要外出、購物。”張女士說，從物業(yè)通知到打壓前，都已經(jīng)過去好幾天了，誰也不知道具體什么時候會開始進(jìn)行打壓，所以自己雖然有一定的責(zé)任，但不應(yīng)該全部責(zé)任都由她來承擔(dān)。而且水管質(zhì)量也存在問題，所以物業(yè)和開發(fā)商都應(yīng)該承擔(dān)一部分責(zé)任。
為進(jìn)一步了解此事，記者陪同張女士一同來到了忻州市府東花苑小區(qū)物業(yè)公司“小區(qū)的采暖工作是有專人負(fù)責(zé)的，不歸物業(yè)管，我只能先幫你們聯(lián)系一下，然后你們再談。”該小區(qū)物業(yè)公司的工作人員稱，供暖一事由一位張姓師傅負(fù)責(zé)。
隨后，記者又陪同張女士找到了負(fù)責(zé)暖氣供應(yīng)的張師傅，“提前四五天就通知了業(yè)主了，標(biāo)明的是26號進(jìn)行試水。”張師傅說，當(dāng)天下午五點左右，該小區(qū)一樓的業(yè)主就反映說有樓層漏水。
張師傅說，自己隨即從一樓到頂樓逐層檢查，到五樓時發(fā)現(xiàn)有一戶有漏水的情況，但并非主要原因，直到查到張女士家，才確定大面積漏水是由她家引起的。
張師傅講述，當(dāng)時現(xiàn)場檢查時張女士家中已經(jīng)向外滲水，此時她家中肯定已經(jīng)是積滿了水，見狀自己連忙讓物業(yè)聯(lián)系張女士回來處理。在他看來，張女士負(fù)有主要責(zé)任。
村主任出面 賠償事宜將獲解決
那此事到底該誰來承擔(dān)責(zé)任？又該如何賠償？
“誰的責(zé)任誰負(fù)責(zé)，在我看來，如果物業(yè)沒有通知，我們突然間給業(yè)主試水，這個責(zé)任在物業(yè)。如果業(yè)主家里發(fā)生問題，管道工沒給業(yè)主及時修理，這是管道工的責(zé)任。現(xiàn)在這種物業(yè)也通知，管道工也及時維修了，所以責(zé)任在業(yè)主這。”張師傅表示，現(xiàn)在張女士家里出現(xiàn)這種情況，他也不愿看到，對于現(xiàn)在賠不賠、怎么賠，都得由他的領(lǐng)導(dǎo)來說的算。
由于此事對業(yè)主家中影響比較大，損失比較嚴(yán)重，所以管轄該小區(qū)的六家莊村主任也來幫忙協(xié)調(diào)處理此事，希望可以盡早解決，“此前我就調(diào)解過幾次了。畢竟，現(xiàn)在是給一塊錢是處理，給一百也是處理，大家都退讓一步，咱們協(xié)商的把這個解決了，對大家都好。”六家莊村主任表示，此事他已與負(fù)責(zé)供暖的部門協(xié)商過，下一步他會督促雙方妥善處理此事。
對此，張女士表示愿意聽從村主任的協(xié)調(diào)處理。見習(xí)記者 焦建超
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