近日，省旅游發展委員會主辦的山西省旅游形象宣傳和提升專家座談會在太原召開，這場智慧交融的思想盛宴匯集了20多位國內知名旅游業專家、投資機構人士和媒體精英為山西旅游品牌形象提升獻計獻策，共同推進山西旅游的再開發、再發現。
山西的全國重點文物保護單位、舊石器文化遺址、古建筑、古戲臺，數量均居全國第一。“五千年文明看山西”的悠久歷史和燦爛文化一度被深深掩藏，與會專家認為，應該在文物資源上深入發掘，形成山西獨有的文化旅游品牌。
沒有產品就沒有營銷。2016年12月發布的《“十三五”旅游業發展規劃》中明確提出要適應大眾化旅游發展，優化旅游產品結構，創新旅游產品體系。與會專家也對山西的旅游產品提出優化建議———進一步提升游客體驗，形成口碑傳播。
國家信息中心旅游規劃研究中心主任石培華建議，山西應走出厚重歷史，走進生活，打造時尚、靈動、充滿生活魅力的新形象。旅游的本質是生活，本體是文化。如何讓品牌切實走入百姓心里？這需要認真思考。
“限客令”難治擁堵病
石培華從七個方面提出建議。一是利用故事匯、情景劇等多元化的活動以及新媒體的互動形式重新發現山西，充分展現山西人的自豪感；二是山西應率先打響“大眾旅游第一省”的品牌，打造滿意度最高，性價比最高的旅游產品；三是整合全省主題形象和各個主要城市、景區形象，形成合力營銷，作為山西“晉善晉美”品牌的服務標準；四是打造核心的精品目的地、精品旅游產品，促進旅游供給側改革；五是針對不同市場做細分營銷，針對重點地區和季節，進行有針對性、一體化、一攬子的營銷；六是依托晉商資源，共同打造旅游新晉商；七是跳出營銷，大膽嘗試體制改革，進行機制設計，打造資源城市轉型發展文化旅游產業的示范。
北京大學文化產業研究院副院長向勇在座談會上提出，應整合文化、商務、鄉村、生態、工業、休閑、空中旅游，形成統一規劃、整體布局，讓旅游產業和具體的文化要素結合起來，將山西打造成中國傳統文化體驗的旅游勝地，并圍繞產業鏈，分層次開發養生游、懷舊游、宗教游、遺址游等特色產品，形成跨越式發展。同時，打造山西博物館旅游體系，打造全國一流的博物館旅游省，并結合數字技術，增加博物館游的互動性、參與性和娛樂性。將旅游從重物質轉化為重精神，構建“慢山西”品牌。
近年來，關于旅游IP的打造一直是業內關注的話題。北京大學旅游研究與規劃中心主任吳必虎在會議上建議，應通過產品定位打造旅游IP，活化山西文物，圍繞“看得見的歷史”讓很多地上文物變成旅游產品，進行商業化運作，加大體驗力度。
在談及IP時，北京巔峰智業旅游文化創意股份有限公司創始人劉鋒也指出，目前山西旅游形象以厚重文化為主，缺乏新口碑、新IP，與主流消費群體求新、求異、求奇的旅游訴求不匹配，建議打造“晉情”品牌，制造情感共鳴，同時以文化為根，圍繞古建筑利用VR、AR等新科技推出“山西尋寶”等系列活動；同時，利用網紅、大V的粉絲優勢擴大山西旅游在互聯網的影響力。
讓旅游成為“金飯碗”
為加快經濟轉型升級，山西省明確提出要將文化旅游業打造成戰略性支柱產業，建設富有特色和魅力的文化旅游強省。厚重文化和秀麗山水正成為山西的“金飯碗”。
近年來，山西省大力改善基礎設施，推動旅游資源整合和體制機制改革，旅游業取得長足發展。2016年是山西旅游業蓬勃發展的一年，山西省旅游局“升格”為旅游發展委員會；全省全面啟動景區體制機制改革；省旅發委組織編制了全省“十三五”旅游業發展規劃，編制了沿黃地區、太行山等跨區域規劃；太行山大峽谷等數個景區正在不同程度地推進國家5A級旅游景區創建工作；在加快優化5個首批全域旅游示范區創建市（縣）旅游發展環境的同時，15個市縣進入第二批全域旅游示范區創建名單，總量居全國第五位；山西省旅游廁所建設3年計劃提前完成，在全省28條高速公路沿線安裝了涉及45個景區的旅游標志牌……
以“山西旅游大聯歡———讓旅游快樂起來”為主題的旅游發展大會期間，一場衍生的《人說山西好風光》電視競演活動，獨創性地集合了省內11個市的市長、書記，以“真人秀”的形式展示城市新形象，一時在省內外引發熱議，山西旅游營銷方式的創新之舉可謂開全國之先河。
隨著大眾旅游時代的到來，民眾對旅游方式多樣化、旅游產品個性化的需求日益增加，不斷多元化的旅游需求推動著旅游目的地的多元化發展，旅游行業的硬件提升和軟件升級有了更高的標準和更嚴的要求。與此同時，對旅游營銷模式創新也提出了新要求、新挑戰。
順應社會環境與游客需求的變化，倡導“輕旅行、慢生活、深體驗、全健康”的新型旅游理念應運而生。
山西省副省長張復明在總結發言中指出，山西省委、省政府高度重視旅游業改革發展，把文化旅游業定位為山西省的戰略性支柱產業，提出了建設富有特色和魅力的文化旅游強省的目標，“誠摯期望各位專家學者和企業家繼續關注山西、推介山西、體驗山西、開發山西，做山西旅游發展的同行者、同盟者；通過有效的合作，把想法變成做法，把資源變成產品和服務，支撐品牌和產業，共同推進山西旅游的再開發、再發現，使之成為國內旅游產品優秀作品、創新案例的典范。”張復明說。
省旅游發展委員會副主任操學誠告訴記者：“我們正在認真吸收專家和有關人士的意見和建議，積極創新品牌宣傳推廣方式，加大網絡、微信、微博、視頻、動漫等新媒體的宣傳推廣力度，不斷組織策劃實施大活動、大事件營銷，努力搭建旅游宣傳推廣大平臺，全面提升山西旅游品牌形象。”鄢光哲
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景區擁擠 管理咋出招？
———“限客令”難治擁堵病 “動態監測+預約”緩解過載
2017年可能是過年旅游史上最火熱的春節。記者在我國許多地方走訪發現，熱門景區客流量爆棚導致擁堵現象頻發，更有游客因景區飽和限客吃了閉門羹。每到長假就擁堵，一些熱門景區的擁堵病怎么治？
景區超載擁堵頻發
`記者春節期間采訪發現，一些景區多次超載，導致游客擁堵現象頻發。湖南張家界天門山景區、鳳凰古城和安徽天柱山、九華山等熱門景區再次“超而不限”。如天柱山繼2016年春節接待量一度超標128%后，雞年首日接待游客達到8.5萬人次，遠超最大承載量3.6萬人次。
與“超而不限”不同，一些熱門景區選擇“超了就限”，“限客”“截流”之下仍然難解游客扎堆擁堵難題。大年初三，從北京千里迢迢來到黃山的印先生，卻連景區大門都沒能進去。“乘坐的大巴在高速上被堵，我們只能下車步行，走了一小時到游客換乘中心，才聽到廣播通知‘因景區飽和停止售票’。”
“動態監測+預約”緩解過載
對于“超載”導致的擁堵問題，中國社科院財經戰略研究院副教授魏翔分析說，一些景區對于門票的高依賴度決定了其對高接待量的渴望，甚至會采取多種變通手法去超載接待。有關部門需要加強督查，對“超載”景區進行處罰與問責。
專家認為，要從根本上解決擁堵問題，景區還應采取措施動態監測客流量，及時發布有效信息。
業內人士建議，由地方旅游部門或協會搭建統一信息發布平臺，統籌地方景區實時流量的發布，方便游客了解。
北京市旅游委相關負責人表示，不能等游客抵達景區了才開始限流，應該推廣景區門票預約制，保證參觀質量。安徽大學旅游系主任李經龍建議，加快通過大數據等方式實現分時參觀、優化路線，實現精確疏導引流與提前預警。
一些景區已在信息發布、景區限流配套措施方面進行了探索：故宮端門安檢通道處設置了“預約票入口”指示牌，增開預約票專門通道，優先放行采取預約方式購票的觀眾；九華山風景區與在線網站合作，在現場只需掃二維碼，便可網上支付獲得電子票，快速進入景區，減少排隊帶來的人員擁擠。新華
【責任編輯：周偉】
