山西沁源農村商業銀行股份有限公司“三個全面”推進為群眾辦實事走深走實
發布時間: 2025-05-29 17:02:23 來源：沁源農商行
山西沁源農村商業銀行股份有限公司始終緊強化精神指引，牢牢抓實為群眾辦實事活動，突出服務核心，通過黨委謀劃、條線落實以及全員發力等多項舉措，推動服務群眾走深走實。
全面布局外拓服務
山西沁源農村商業銀行總行啟動客戶需求大摸底、大調研工程，對企事業、商戶和農戶等各類客群進行差異化走訪，深入了解現實金融需求，進行臺賬式登記和分析，針對商討出臺6項服務提升舉措。經營層針對制定、及時啟動“服務暖心、聯動強心”主體營銷活動，建立“支行+部室”聯動營銷機制，采取“團隊+單兵”作戰模式，每周總結服務成效、制定服務提升計劃，服務客戶的針對性、便捷性有效增強。
全面優化廳堂服務
在廳堂服務上，山西沁源農村商業銀行總行進行總統籌，依據客戶需求反饋，制定完善便民設施、大堂服務“一杯水”、打造黨員服務綠色通道以及邀請外部老師開展柜面技能集訓“四項舉措”。在大堂配置充電器等5項便民設施，為前來辦公的客戶每人遞上熱茶，在該行的20個支行建立黨建服務示范窗口，優先服務老弱病殘孕等客群。同時，開展大堂經理培訓，充分用好廳堂智慧機具，科學分流客戶，減少客戶等待時間，廳堂服務效率不斷提升。
全力提速信貸服務
山西沁源農村商業銀行總行立足不同客群需求，創新3款信貸產品，優化信貸流程。同時制定客戶經理素質提升計劃，明確外出學習、內部培訓以及文本賽評“三項計劃”，已開展培訓及文本賽評4次。在信貸辦理上，建立“限時辦結制”，明確信用、抵押兩類貸款辦結時限不得超過1日、3日。同時建立信貸滿意度回訪機制，開展服務評價，多舉措優化信貸服務水平。（張剛強）
【責任編輯 陳暢】
