未知鏈接不點擊，陌生來電不輕信，個人信息不透露，轉賬匯款多核實......
近日，太原移動以“筑牢反詐防線、踐行為民初心”為主線，聯合太原市公安反詐中心等多方力量，開展系列主題活動，將反詐宣傳融入服務場景，用專業行動守護群眾信息安全，以三心服務打造客戶滿意“信息管家”，全力以赴做好人民群眾的“貼心人”“暖心人”“知心人”。
警企聯動織密“防護網”，反詐入腦更入心
為應對電信網絡詐騙高發態勢，太原移動聯合太原公安反詐中心走進晉源區稻田公園、太原第二十四中學等人流密集區域，通過“案例講解+互動問答+線上傳播”形式開展反詐宣傳。活動現場，工作人員以近期高發的刷單返利、AI換臉詐騙等典型案例，高額回報、快速致富等慣用騙術為切入點，揭露詐騙分子作案手法，手把手指導群眾下載“國家反詐中心”APP，并設計“反詐知識朋友圈集贊”活動，實現“宣傳一個、帶動一片”的裂變傳播效果。活動累計發放宣傳手冊800余份，解答群眾咨詢200余人次，線上覆蓋超700人次，切實增強群眾識詐、防詐“免疫力”。
“總經理接待日”面對面，服務升級解民憂
在筑牢安全防線的同時，太原移動聚焦客戶服務體驗提升，同步開展了“總經理接待日”活動，設立1個主會場及10個分會場。太原移動相關負責人帶領網絡、市場、服務等專業單位負責人現場“坐診”，針對客戶關注的流量資費、網絡信號、業務辦理等問題逐一解答；并廣泛收集客戶建議，建立問題臺賬限時督辦，發放服務質量調查問卷，精準定位服務短板，暢通客戶服務“最后一公里”。活動期間，共收集客戶建議23條，現場解決疑難問題5件，客戶滿意率達100%。此外，活動還特別設置了反詐騙宣傳專區，大屏同步滾動播放反詐視頻等，讓“陌生來電不輕信，未知鏈接不亂點”的安全提醒深入人心。
服務下沉“最后一公里”，數智惠民顯擔當
為延伸服務觸角，太原移動組織各區縣分公司相關負責人帶隊開展“上門服務行動”，為老年家庭免費檢測寬帶質量、升級千兆網絡，提供“移動愛家”產品安裝服務，并耐心演示視頻通話操作，讓老人與外地子女“云端團聚”。同時，面對易受騙老年人與青少年群體，針對性為用戶講解“交友詐騙、兼職詐騙、醫保詐騙”等典型詐騙情景，揭露電信詐騙犯罪手段、危害性，并傳授了識別和防范技巧，營造人人參與反詐的濃厚氛圍。
下一步，太原移動將持續踐行“民有所呼、我必有應”的服務理念，深化警企反詐協作機制，鍛造專業化反詐宣傳隊伍，同時依托“心級服務”品牌建設，暢通營業廳、網格等全渠道訴求響應，以“舒心、貼心、暖心”的服務守護龍城百姓的信息安全與數字權益。（趙馨 張金墅 吳躍）
【責任編輯 陳暢 見習編輯 張峰瑞】
