“爸媽別急了，派出所的同志說視頻就能辦！”浙江省寧波市某小區(qū)里，陳大爺?shù)呐畠号e著手機快步走向客廳。屏幕另一端，長治市公安局潞州分局英雄路派出所戶籍輔警李貞妍的笑臉清晰可見——這場跨越1300公里的“云上戶籍室”，正為兩位七旬老人打開特殊的便民通道。
陳大爺和老伴被子女接到寧波照料，本該享受天倫之樂的他們，卻被不慎丟失的身份證擾了清夢。往返1300公里回老家補辦，對腿腳不便的兩位老人如同天塹，子女忙于工作，也無法抽身前往代辦。正當(dāng)一家人愁眉不展時，一通試探性的電話，讓這件煩心事峰回路轉(zhuǎn)。
5月12日，抱著試試看的心態(tài)，老人撥通了長治市公安局潞州分局英雄路派出所的電話。李貞妍了解情況后，立即給出暖心答復(fù)：“別著急，我們可以視頻遠(yuǎn)程辦理。”這句話猶如春風(fēng)拂面，讓焦急的一家人頓時安心。
“大爺，您是1953年出生對吧？”“對嘞，屬牛的！”視頻通話中，李貞妍的輕聲詢問像一把鑰匙，打開了老人記憶的閘門。當(dāng)大娘說出“門口有棵樹，夏天民警同志常在樹蔭下給大伙兒講防詐”時，屏幕兩端都泛起暖意——泛黃的記憶與現(xiàn)代科技奇妙碰撞，讓戶籍辦理現(xiàn)場變成了溫情滿滿的“云端故事會”。
當(dāng)老人布滿皺紋的面龐定格在戶籍系統(tǒng)里，千里之外的人像比對已同步完成，確認(rèn)信息無誤后，李貞妍迅速啟動補辦流程，還特意在EMS包裹上貼上“加急”標(biāo)簽。
從“最多跑一次”到“一次不用跑”，變的是辦事窗口的物理形態(tài)，不變的是“以人民為中心”的服務(wù)內(nèi)核。當(dāng)長治公安為“銀發(fā)族”量身定制適老化服務(wù)，當(dāng)科技主動彎腰擁抱特殊群體，當(dāng)政務(wù)服務(wù)長出“人文觸角”，政務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型便有了最動人的注腳——不是冰冷的程序代碼，而是滾燙的民生溫度。
小編有話說
故鄉(xiāng)從未遠(yuǎn)離，因為溫暖永遠(yuǎn)在線！
當(dāng)陳大爺夫婦隔著屏幕向李貞妍揮手道別，寧波的陽光正透過窗戶，照亮老人全家人重新舒展的眉頭。這場跨越1300公里的“云端重逢”告訴我們：無論你走多遠(yuǎn)，故鄉(xiāng)的溫暖永遠(yuǎn)在“線”；無論時代如何變遷，“人民公安為人民”的莊嚴(yán)承諾，永遠(yuǎn)在“心”。（許福勇 姬志平 常乾棟）
【責(zé)任編輯 陳暢】
