走近民生溫度，當以“心”級服務為傳遞方式。
服務千家萬戶，不只是讓走進營業大廳的客戶體驗熱情周到的服務，把服務窗口打造成群眾心里的“移動管家”，用專業傳遞服務溫度，讓特殊客戶享受特殊服務，以多元拓寬服務形式，讓三心服務跳出“三尺柜臺”，打通“心”級服務“最后一公里”，一幕幕有溫度的移動為民服務畫面正持續上演......
從指尖到心尖，人文關懷傳遞暖心溫度。
營業窗口，它不僅是通信服務的前沿陣地，更是傳遞溫暖與關懷的溫馨港灣，如今更是延伸到了手機APP、家庭以及更多應用場景中。面對老年群體，山西移動太原分公司推出“銀發服務專席”、大字版APP和賬單等，業務辦理"一目了然"；在業務辦理高峰期，推廣“線上辦”服務模式，讓群眾辦事更便捷高效；為行動不便的特殊人群，提供上門服務，防詐宣講，真正把為民服務做到老百姓心坎里；在各營業網點布設"愛心驛站"，配備血壓檢測儀、老花鏡等便民設施，手把手教老年客戶使用與體驗智能手機及業務，讓老人看的清楚、聽的明白。無論是面對面服務，還是線上互動，太原移動始終用實際行動詮釋著“讓愛深度連接”的服務理念。
從用心到省心，專業服務實現貼心守護。
“一個微笑，一切為您...”溫情守護源于用心，“一句問候，全程服務...”溫暖故事勤于盡心。太原移動持續創新升級服務流程，構建"1+N"云端服務體系，整合掌廳APP、網廳、熱線等渠道，國際客戶可通過翻譯系軟件實現無障礙業務辦理；在各營業網點，開通跨省“視頻服務”臺席，解決異地客戶需求，讓業務辦理更省心；在入戶服務中，專業裝維人員隨時待命，寬帶義診隨處可見，確保家庭日常用網暢通無阻。此外，聚焦為民服務質效，太原移動通過"服務學堂"APP培訓、服務明星評選等一系列行動，大力推進一線服務人員技能提升。心級服務“真誠相伴”，每份托付必有回響。
從溫度到速度，智慧賦能打造舒心體驗。
面對廣大客戶日益多元的用網需求，太原移動創新推出"三維立體"服務體系。網絡工程師化身“網絡醫生”，走進城鎮鄉村開展“網絡體檢”，在各大場景檢測網速、優化網絡，結合后臺全天候監控數據，快速響應各類網絡需求；并全面啟動5G-A網絡部署與應用，以5G-A與5G并行模式，賦能千行百業數智化轉型、智慧化升級。裝維人員以精湛技術和熱情服務走入千家萬戶，細致安裝、耐心排障，并貼心講解使用技巧，用"三個一"服務標準詮釋“心級服務”，讓每一次上門都成為信任的傳遞。而“行風熱線”“總經理接待日”等活動，太原移動零距離傾聽客戶心聲，面對面解決客戶疑難，以"信息服務管家"定位，為用戶提供智能化與人性化優質服務，讓每一次連接都承載著美好的體驗。
“移動的服務真的越來越貼心了！”大南門加盟店，一位剛剛辦理完業務的客戶感慨道，“在這里不僅能感受到科技帶來的便利，更能體會到回家般的溫暖，這才是真正的‘滿格幸福’。”
山西移動太原分公司始終踐行"客戶為根、服務為本"理念，通過多維度、立體化的服務舉措，全面升級客戶服務體驗，同時用技術筑牢品質網絡，在更多應用場景里不斷創新升級，以更多惠民生、暖民心的服務舉措，讓通信服務更有溫度，助力人民群眾暢享穩定連接、智享幸福“滿格”。（趙馨 張金墅）
【責任編輯 陳暢 見習編輯 張峰瑞】
