山西市場網訊 省交通運輸廳黨組充分發揮12328熱線聯系交通運輸行業和廣大群眾的橋梁紐帶和“民意直通車”作用，嚴格落實領導接訪機制，推動交通運輸領域群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治走深走實、見行見效。連日來，省交通運輸廳黨組成員分別走進12328交通運輸服務監督熱線現場接聽群眾來電，“面對面”傾聽訴求，實打實破解行業難題，讓群眾訴求得到及時高效處置。
4月23日，省交通運輸廳黨組書記、廳長郭丙福，廳黨組成員、駐廳紀檢組組長冀小明進行了1個小時的熱線接聽活動，圍繞群眾提出的互聯網貨運平臺拖欠運費、運價過高、定金和服務費收取不合理等問題逐一解答，并承諾對群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。同時表示，將以此次活動為契機，持續暢通民意渠道，推動“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，為群眾打造更安全、便捷、高效的交通運輸行業環境。
5月7日，省交通運輸廳黨組成員、副廳長、省民航機場管理局局長段新源在現場接聽活動中，認真傾聽、記錄每一位群眾的來電訴求，針對反映的有關收費人員服務態度、貨車通行費追繳異議等問題，詳細了解具體情況，耐心細致地予以解答。回訪時他反復征詢對辦理結果的滿意度，虛心聽取回訪對象提出的建議和意見，并要求相關部門舉一反三，切實加強業務培訓和政策宣貫。
5月10日，省交通運輸廳黨組成員、副廳長許有志現場電話回訪了辦結工單，重點就群眾反映的互聯網貨運平臺拖欠運費、定金等熱點問題作出悉心解答，并要求切實發揮好12328熱線“聽民聲、匯民智、解民憂”的服務功能，確保群眾訴求件件有落實、事事有回音。在接訪結束后，他主持召開現場辦公會，就群眾反映問題的整改落實工作進行專項部署，要求建立快速響應機制，確保群眾訴求得到及時有效解決。
5月11日，省交通運輸廳黨組成員、省公路局黨委書記楊斌在12328熱線平臺接線席，對近期群眾反映的運費落實不到位、維修服務質量不高等來電訴求進行回訪。他與受訪群眾深入交流，圍繞當前事項辦理進展如何、是否得到妥善解決、處置結果是否滿意等方面進行了詳細詢問，并耐心聽取他們的意見建議。受訪群眾均對交通運輸部門快速介入問題處置、維護群眾合法權益的有力舉措和務實態度表示滿意。
5月11日，省交通運輸廳黨組成員、副廳長趙振偉在接聽電話現場，認真翻看臺賬，了解近期12328熱線訴求受理情況、問題類型，重點針對群眾反映的貨運平臺拖欠運費、運輸服務質量不高等問題進行電話回訪，詳細詢問群眾訴求處置進展情況以及對辦理結果的滿意度，并耐心與接線群眾進行溝通，做好相關政策解釋，鼓勵他們多提意見建議，加強監督，共同營造良好的道路運輸環境。
據了解，領導進熱線、聽民聲已形成常態化機制，省交通運輸廳黨組班子成員將定期接聽群眾來電，對辦結工單進行電話回訪，及時了解、高效化解群眾迫切訴求，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 （馬佳）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
