一、總體情況
2025年4月份，長治市市場監督管理局12315機構共受理消費者投訴舉報咨詢5095件，同比增加13.52%，環比降低6.38%。其中，投訴1111件，占總量的21.81%，同比增加6.72%，環比降低6.80%；舉報336件，占總量的6.59%，同比增加24.44%，環比增加10.89%；咨詢3648件，占總量的71.60%，同比增加14.83%，環比降低7.58%。投訴案件中，為消費者挽回經濟損失26.1萬元。詳見下圖：
二、投訴熱點分析
2025年4月份，長治市市場監督管理局12315機構共受理投訴1111件。其中，商品類投訴724件，占投訴總量的65.17%；服務類投訴387件，占投訴總量的34.83%。
（1）商品類投訴中，排名前三的熱點依次為：食品，交通工具，一般食品。詳見下圖：
（2）服務類投訴中，排名前三的熱點依次為：餐飲和住宿服務，制作、保養和修理服務，美容、美發、洗浴服務。詳見下圖：
三、舉報情況分析
2025年4月份，長治市市場監督管理局12315機構共受理舉報336件，前五位舉報涉及的內容有侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、廣告違法行為、產品質量違法行為、商標違法行為。詳見下表：
四、消費提示
“端午”節將至，為確保廣大消費者有效避免消費風險，安全、健康地享受節日，長治市市場監督管理局12315消費者申訴舉報中心特發布如下消費提示：
1.選購食品注意事項：購買粽子應選擇證照齊全的商場超市和食品店，避免在衛生條件差的流動商販處購買；仔細查看包裝標識的生產日期、保質期、SC標志等；注意檢查真空包裝的粽子是否有漏氣、漲袋等現象，避免購買破損或有異味的產品；網購時選擇信譽良好的網店，理性看待促銷活動，避免沖動消費。
2.食品安全風險防范：警惕"返青粽葉"，不要購買色澤過于鮮綠的化學染色粽葉，避免大量攝入而導致銅中毒；新鮮粽子應少量購買、盡快食用，剩余的粽子應正確貯存，及時冷藏或冷凍；外出就餐時應選擇懸掛有效的《食品經營許可證》，選擇環境衛生整潔的餐飲服務單位就餐，合理點餐，減少浪費。
3.消費購物留存憑證：節日期間消費購物時，應妥善保留購貨憑證。無論是線上還是線下消費，務必及時向商家索取購貨發票，并保留線上訂單記錄、與商家的聊天記錄等相關憑證。消費過程中發生消費糾紛，可及時主動商家進行協商；協商有異議或損害自身合法權益的，要及時撥打當地12315熱線電話或登錄全國消協智慧315平臺投訴，依法維護自身合法權益。（張剛強）
【責任編輯 陳暢】
