山西潞城農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司以創(chuàng)新信貸服務(wù)為主抓手，持續(xù)擴寬惠民渠道，讓金融“活水”精準灌溉百姓生活，繪就一幅安居樂業(yè)的民生畫卷。
創(chuàng)新金融服務(wù)，提升客戶滿意度
今年年初，根據(jù)市場調(diào)研，推出“成團貸”、“加裝貸”、“煙商貸”、“訂貨貸”四款明星產(chǎn)品。針對前來辦理貸款的客戶，采用“線上+線下”相結(jié)合的雙線模式，提升辦貸效率，盡可能做到能貸盡貸，增強客戶金融體驗。同時積極開展客戶經(jīng)理進駐村委街道微信群工作，工作人員通過在線不定期開展防詐、防騙知識普及，貸款、存款等業(yè)務(wù)相關(guān)知識在線回答，為客戶提供在線實時解答。
優(yōu)化服務(wù)模式，打通客戶雙節(jié)點
信貸管理部聯(lián)合各辦貸事業(yè)部積極聯(lián)動轄區(qū)企業(yè)，現(xiàn)與潞城區(qū)13家房地產(chǎn)開發(fā)商簽訂合作協(xié)議，同時與潞城轄區(qū)11家二手房產(chǎn)中介建立長效溝通機制，不同層次、多維度滿足客戶購房需求。針對購房客戶，內(nèi)部建立考核機制，激勵客戶經(jīng)理快速為客戶辦理，提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。為方便房貸客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，信貸管理部積極與相關(guān)部門對接，將房產(chǎn)抵押系統(tǒng)接入網(wǎng)點，盡可能做到讓客戶少跑路，并在原有房貸基礎(chǔ)上，實現(xiàn)房貸客戶增加裝修貸產(chǎn)品功能，真正讓客戶住的放心，住的安心，免去買房容易裝修難的困境。消費貸增加了多種還款方式，降低客戶月供負擔(dān)。
創(chuàng)新金融理念，突出服務(wù)亮點
工作人員通過調(diào)查、走訪，根據(jù)不同行業(yè)的經(jīng)營周期，制定“專屬”還款計劃，做到不抽貸不斷貸。針對企業(yè)上下游，全面梳理供求關(guān)系，協(xié)調(diào)各事業(yè)部搭橋連線，開展行業(yè)交流會，創(chuàng)建交流平臺，創(chuàng)新“雙贏”理念。針對養(yǎng)老、惠民服務(wù)方面，主動與潞城轄區(qū)養(yǎng)老院、幼兒教育、看護服務(wù)等機構(gòu)進行對接，給予最大程度的資金扶持。
金融惠民不僅是一項簡單的金融服務(wù)，更是一份社會責(zé)任。下一步，潞城農(nóng)商銀行將繼續(xù)堅守市場定位，不斷創(chuàng)新金融服務(wù)模式，加大信貸支持力度，讓利社會，回饋客戶，讓更多百姓享受到普惠金融帶來的實惠，為經(jīng)濟發(fā)展貢獻更多金融力量。（張剛強）
【責(zé)任編輯 陳暢】
