近日，一位網友在社交平臺發帖稱，其在北京通過某訂房平臺以95元/晚預訂了一家快捷公寓單人間，實際入住時卻發現房間狹窄逼仄，面積不足5平方米，床鋪緊貼墻面，兩側幾無空隙。該帖引發廣泛關注，有網友稱之為“膠囊房”“雜物間改造版”。公寓方對此回應：“預定平臺圖片只是參考，已和平臺溝通并退還房款了。” （4月25日 上游新聞）
商家的這一話術在生活中并非個例：不少餐飲行業宣傳圖里的紅燒肉肉塊飽滿、色澤誘人，可實際送餐時肉塊又小又少，顏色也大不相同；一些美妝產品宣傳圖上，模特使用后肌膚細膩、瑕疵全無，可消費者買到手使用后卻根本沒有宣傳的神奇效果；一些服裝網購宣傳圖上，模特身著的衣服看起來時尚合身、版式極佳，消費者收貨后卻發現衣服面料粗糙、版型走樣……而消費者掉進這些陷阱后，往往會被商家一句“圖片僅供參考”簡單打發，最終只能無奈吃下這個啞巴虧。
一句“圖片僅供參考”，能否成為商家規避責任、欺騙消費者的萬能借口？答案是否定的。
現如今，線上預約已經成為人們獲取服務必不可少的方式，平臺的宣傳圖片，自然也成為人們進行消費選擇的重要參考依據。以住宿行業為例，房源數量多、更新頻繁，要想做到宣傳圖片與實際效果絲毫不差，難度很大。部分低價房型，商家以相對美觀的圖片吸引消費者，這也是一種常見的營銷手段。
但是，“營銷美化”與“信息欺詐”之間的邊界不該被模糊。對宣傳圖片的“美化”并不意味著可以篡改商品的關鍵信息要素。根據相關規定，商家有義務向消費者提供有關商品或者服務的真實、全面信息，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。“參考”的底線，是不能讓消費者在實際體驗后陷入“認知顛覆”。當宣傳圖上展示的是“寬敞整潔的單人空間”，實際入住卻是“床鋪緊貼墻面，兩側幾無空隙”的“膠囊房”，這種“掛羊頭賣狗肉”的行為，本質上是商家利用消費者信息的不對稱性制造的消費陷阱，“圖片僅供參考”絕不是可以觸犯法律的借口。（據紅網）
【責任編輯 陳暢 實習生 翟培辰】
