在山西潞城農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司潞豐支行的營業(yè)大廳里，發(fā)生了一幕溫情的畫面。客戶王大爺獨(dú)自乘坐輪椅前來辦理業(yè)務(wù)，工作人員的貼心服務(wù)，讓這個(gè)春日溢著融融暖意。
當(dāng)天上午，正在大廳值守的工作人員看見門外客戶行動(dòng)不便，趕忙一路小跑迎上前去協(xié)助。保安拉起門簾，兩名工作人員一前一后推著客戶進(jìn)入了營業(yè)廳，詢問王大爺來意后，迅速開啟“綠色服務(wù)通道”，快速為他辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過程中，工作人員全程陪同，協(xié)助完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，耐心地為老人講解每一個(gè)步驟，遇到需要簽字確認(rèn)的環(huán)節(jié)，工作人員貼心地調(diào)整座椅角度，方便老人書寫；遇到需要輸入密碼等涉及隱私的操作，工作人員會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)身回避，充分尊重老人的隱私。業(yè)務(wù)辦理完畢時(shí)，工作人員又再次協(xié)助老人安全離開營業(yè)廳。
為了讓老年人及特殊人群更便捷地享受金融服務(wù)，所有網(wǎng)點(diǎn)均配備了一系列便民設(shè)施。門外設(shè)置有“無障礙通道”方便輪椅使用者出入；營業(yè)廳內(nèi)配備了老花鏡、便民藥箱、茶水臺(tái)等便民物品及設(shè)施，為老年人及特殊客戶解決后顧之憂。除了硬件設(shè)施的完善，定期組織員工參加服務(wù)培訓(xùn)，提升員工與客戶溝通交流和服務(wù)的能力，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、開辟綠色通道等舉措，減少老年客戶及特殊人群的等待時(shí)間，為他們提供高效、便捷、溫馨的金融服務(wù)。
下一步，潞城農(nóng)商銀行將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，完善服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)傳遞金融溫度，為客戶提供更加溫暖、包容的金融服務(wù)。讓每一位客戶都能感受到尊重與關(guān)懷。（張剛強(qiáng)）
【責(zé)任編輯 陳暢】
