作為一名扎根基層、服務客戶的農信人，當我再一次得知要調整商戶收款碼費率時，心中五味雜陳。這些年，我見過凌晨四點菜市場里點亮的第一盞燈，聽過夜市攤主收攤時硬幣碰撞的清脆聲，也感受過小店老板核對入賬短信時眼角的笑意。每一筆交易背后，都是客戶對生活的熱忱，而我們的職責，正是守護這份熱忱。
調整背后，是不得不說的“難”與“諾”
很多客戶會問：“為什么要調整費率？”這背后，是我們深夜加班升級系統時的焦灼，更是看到新的收費細則后的憂心忡忡，怕客戶不能理解。我們不愿以降低風控標準、拖延到賬速度為代價換取低價，因為收款的安全與效率，從來不是可以妥協的選項。 此次調整，為了讓客戶在安全使用收款碼的前提下，獲得更多費率優惠，團隊反復測算每一個小數點。為早餐店保留封頂手續費，不讓一碗粥的利潤被蠶食；為水果攤主優化分時段費率，晚市高峰期也能安心收款；為老商戶定制“忠誠度回饋計劃”，多年相伴的情誼，終會變成實實在在的優惠。
變的是數字，不變的是滾燙的心
記得上個月走訪商戶時，雜貨鋪的張姐拉著我說：“老弟，你們銀行的收款碼用著踏實，賬目從不出錯。”這句話讓我眼眶發熱。是的，我們或許無法永遠做“最便宜”的那個，但我們想成為最懂客戶、最值得托付的那個。系統故障時，我們承諾2小時響應；賬目存疑時，我們提供全流程追溯；資金周轉難時，我們還有“晉享E貸”隨時解憂。
前路漫漫，愿與您共擔風雨
今天，當您讀到這封信時，我和同事們正在分片走訪商戶。有人帶著新版《費率答疑手冊》為老客戶答疑解惑；有人挎著移動智能終端上門重簽協議，為客戶爭取更多的優惠；有人則在為老年商戶手寫“省錢小貼士”，讓他們可以更快了解最新的收費政策。腳步雖沉，心卻明亮，因為我們深知：這不是一次冰冷的政策調整，而是一次溫暖的坦誠相見。
費率表上的百分比，丈量著市場經濟的規律，但柜臺前的一聲“老伙計”，承載著農商行與客戶相知相守的情義。變局之中，唯愿以真誠換真心，用更穩健的系統、更暖心的服務，陪客戶走得更遠。此刻，窗外的柳樹正抽出新芽，冬去春來，農信人的承諾始終如一與您同行，是我們不變的初心。（張剛強 王柯奇）
【責任編輯 陳暢】
