【環(huán)球網(wǎng)報(bào)道 記者 鄭湘琪】科技發(fā)展列車轟鳴向前。有人已乘上快車在數(shù)字世界中暢游，卻仍有旅人困守在月臺(tái)邊緣，等待著無障礙的臺(tái)階。
據(jù)世衛(wèi)組織估計(jì)，逾10億人（約占世界人口的15%）患有某種形式的殘疾。而中國(guó)殘聯(lián)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)擁有約8500萬殘障人士。
難以操作的觸屏設(shè)備、缺乏無障礙設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序……在障礙人群面前，一道道技術(shù)壁壘悄然筑起“數(shù)字鴻溝”。令人欣慰的是，為幫助他們?cè)竭^“數(shù)字困境”，越來越多科技廠商將無障礙設(shè)計(jì)融入產(chǎn)品，并通過有溫度而無邊界的服務(wù)讓殘障人士樂享智慧生活。
當(dāng)服務(wù)半徑突破商業(yè)邊界
據(jù)《香港商報(bào)》報(bào)道，近日，兩位聾啞人顧客來到一家榮耀服務(wù)中心求助，咨詢與智能手機(jī)相關(guān)的問題。雖然他們使用的并不是榮耀品牌的產(chǎn)品，但榮耀服務(wù)中心的工作人員仍然非常耐心地通過紙筆與他們交流，回答他們的問題。
服務(wù)期間，榮耀服務(wù)中心多名工作人員認(rèn)真傾聽兩位聾啞人顧客的諸多問題，一邊安撫他們焦急的情緒，一邊協(xié)助他們進(jìn)行多方面的嘗試，最終幫助他們解決了問題。兩位聾啞人士向工作人員表示感謝，稱“兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好多地方，終于在榮耀服務(wù)中心解決了他們的問題。”
聾啞人顧客在門店體驗(yàn)榮耀無邊界服務(wù)
對(duì)此，《香港商報(bào)》稱，榮耀作為行業(yè)最早布局AI的品牌，一直致力為消費(fèi)者提供以人為中心的服務(wù)。近年有不少聾啞人使用榮耀手機(jī)，公司不斷創(chuàng)新，改進(jìn)視覺無障礙、聽覺無障礙等功能，助力特殊人群跨越數(shù)字鴻溝，讓每個(gè)人都能平等享有科技帶來的價(jià)值。
誠(chéng)然，“科技向善”已成為榮耀ESG的重要戰(zhàn)略方向。多年來，榮耀堅(jiān)持做有溫度的科技，聚焦以人為中心的技術(shù)創(chuàng)新和變革。其通過先進(jìn)的平臺(tái)級(jí)AI能力，構(gòu)建全場(chǎng)景、多模式的普惠化AI服務(wù)，并深度理解用戶需求，從而為用戶提供更加包容、智能、易用的科技產(chǎn)品，不讓任何一個(gè)人在AI時(shí)代掉隊(duì)。
值得一提的是，今年3月，榮耀在MWC 2025期間發(fā)布“榮耀阿爾法戰(zhàn)略”。據(jù)榮耀CEO李健介紹，古希臘字母阿爾法（Alpha）的符號(hào)形態(tài)與中國(guó)漢字中的“人”字較為相似，因此榮耀選擇結(jié)合東西方哲思的符號(hào)，來為新戰(zhàn)略命名。李健還宣布了榮耀的新愿景——將“以人為本”的理念與科技相結(jié)合，最大程度釋放人類潛能。
這也就不難理解，當(dāng)兩位聾啞人士帶著其他品牌手機(jī)踏入榮耀服務(wù)中心，工作人員沒有因設(shè)備差異推諉，而是俯身執(zhí)筆逐字確認(rèn)需求，通過共情的無邊界服務(wù)讓他們感到暖心和安心。在“以人為本”理念的指引下，榮耀希望每個(gè)人都能觸摸到平等的數(shù)字溫度。
聾啞人顧客寫給榮耀的求助信
當(dāng)產(chǎn)品哲學(xué)解構(gòu)向善普惠
近年來，榮耀在科技向善道路上的探索持續(xù)深化。記者獲悉，榮耀不僅提供了標(biāo)準(zhǔn)的無障礙功能，如屏幕朗讀、放大手勢(shì)等，還創(chuàng)新性地推出了端側(cè)通話字幕、離線AI字幕、AI離焦護(hù)眼技術(shù)、AI換臉檢測(cè)等功能，針對(duì)性地解決了用戶在用機(jī)過程中的情景障礙問題。
以端側(cè)通話字幕功能為例，當(dāng)聽障用戶撥打或者接聽電話時(shí)，只需輕觸屏幕上的“端側(cè)通話字幕” 按鈕，即可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的通話語音內(nèi)容翻譯成文字，將對(duì)方的語音躍然呈現(xiàn)在屏幕上。而聽障用戶側(cè)也可進(jìn)行文字輸入表達(dá)自己的意思，對(duì)方即可聽到文字轉(zhuǎn)化的語音播報(bào)。
榮耀相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該功能最大的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)在于實(shí)現(xiàn)了端側(cè)翻譯的能力，即使在沒有WiFi 和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的情況下，依然能實(shí)時(shí)快速的進(jìn)行語音和文字的互轉(zhuǎn)。同時(shí)，榮耀的離線AI字幕功能還可以實(shí)時(shí)將視頻、直播的語音轉(zhuǎn)為文字并顯示在屏幕上。
在這背后，榮耀如何精準(zhǔn)捕捉障礙人群的真實(shí)場(chǎng)景需求？上述負(fù)責(zé)人稱，榮耀公司內(nèi)部成立了專門的無障礙工作組，專注于為殘障人士開展用機(jī)問題分析、傾聽用戶心聲，并持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)研究。此前榮耀通過對(duì)障礙群體進(jìn)行700余次線上調(diào)研問卷發(fā)放，40余次的調(diào)研和深度訪談，共計(jì)解決無障礙基礎(chǔ)體驗(yàn)問題1500余項(xiàng)，無障礙需求26大項(xiàng)。自2023年起，榮耀信息無障礙交流會(huì)活動(dòng)持續(xù)走進(jìn)全國(guó)社區(qū)及高校，目前共舉辦16場(chǎng)活動(dòng)，覆蓋14個(gè)城市，與約1100名殘障用戶面對(duì)面交流，共同構(gòu)建溫暖、暢通的無障礙溝通平臺(tái)。
數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月，每月近98萬用戶受益于榮耀離線AI字幕和端側(cè)通話字幕功能。另外還有375萬用戶受益于榮耀屏幕朗讀功能，60萬用戶受益于榮耀隨選朗讀功能，69萬用戶受益于榮耀放大手勢(shì)功能，94萬用戶受益于榮耀色彩校正功能。
可見，榮耀在ESG實(shí)踐中構(gòu)建出了無數(shù)具象的觸點(diǎn)——從門店里跨越品牌藩籬的暖心解答，到無障礙功能中預(yù)埋的海量用戶凝視。當(dāng)科技企業(yè)將社會(huì)責(zé)任注入產(chǎn)品基因，每一行代碼都在書寫商業(yè)之上的價(jià)值公約數(shù)。
如今，以榮耀為代表的中國(guó)科技廠商正在全球AI浪潮中重塑“創(chuàng)新智造”的坐標(biāo)系，并向世界輸出越來越多向善普惠的中國(guó)方案。這場(chǎng)關(guān)于科技向善的東方敘事，也正用有溫度的科技語言重構(gòu)人類命運(yùn)共同體的“底層代碼”。
【責(zé)任編輯 陳暢 見習(xí)編輯 李佩瑤】
