誠信經(jīng)營是企業(yè)安身立命之本，也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中建立優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。“誠信贏天下，公道聚人心”，企業(yè)只有堅(jiān)守誠信經(jīng)營，才能立得住、行得穩(wěn)。自成立以來，康姿百德能夠一路高歌猛進(jìn)，實(shí)現(xiàn)從小企業(yè)發(fā)展成為大集團(tuán)的華麗蛻變，與長(zhǎng)期堅(jiān)持顧客至上、誠信經(jīng)營的準(zhǔn)則密不可分，更與廣大消費(fèi)者的信任與支持緊密相連。
二十余年來，康姿百德始終堅(jiān)持“誠信經(jīng)營、永續(xù)發(fā)展、回饋社會(huì)、造福人類”的經(jīng)營理念，把誠信建設(shè)擺在突出位置，不斷強(qiáng)化企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和規(guī)則意識(shí)，全方位提升誠信經(jīng)營水平。早在2019年5月，康姿百德就在寢具行業(yè)內(nèi)率先承諾并實(shí)施線下“三個(gè)月無理由退貨”，為寢具市場(chǎng)做了一個(gè)表率，贏得了消費(fèi)者的認(rèn)可。“三個(gè)月無理由退貨”是指，所有客戶購買康姿百德產(chǎn)品可簽訂《康姿百德三個(gè)月無理由退貨協(xié)議》，自協(xié)議簽訂之日起，三個(gè)月內(nèi)可無理由退貨，門店不收取任何產(chǎn)品使用費(fèi)用。
如今，“三個(gè)月無理由退貨”已經(jīng)實(shí)施近6年的時(shí)間，極大提升了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，從消費(fèi)者的利益出發(fā)，進(jìn)一步提升了他們的滿意度和安全感，贏得了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可和支持。康姿百德產(chǎn)品復(fù)購率穩(wěn)步提升，市場(chǎng)占有率顯著提高，品牌知名度和美譽(yù)度得到了進(jìn)一步推廣。這一舉措切實(shí)增強(qiáng)了消費(fèi)者的購買信心，激發(fā)了消費(fèi)活力，充分保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
為進(jìn)一步提升專賣店的服務(wù)水平，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，康姿百德開通企業(yè)投訴受理熱線，加入了中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)“智慧315”消費(fèi)維權(quán)投訴平臺(tái)，還特邀“中國質(zhì)量新聞網(wǎng)黑牛投訴平臺(tái)”作為第三方投訴監(jiān)督平臺(tái)。并且，統(tǒng)一制作監(jiān)督舉報(bào)公示牌張貼在全國所有門店，主動(dòng)接受消費(fèi)者的監(jiān)督。多重途徑保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，真正做到投訴有渠道，事事有回音，件件有著落，讓廣大消費(fèi)者購買無憂。
為了規(guī)范制度，讓好的政策得以被嚴(yán)格執(zhí)行，康姿百德也加大企業(yè)內(nèi)部的巡查力度，不定期開展市場(chǎng)巡查活動(dòng)，嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)人員誠信、規(guī)范的銷售行為，確保全國各專賣店的良好運(yùn)行。同時(shí)，要求各個(gè)專賣店必須在醒目位置懸掛“五不準(zhǔn)”展板，規(guī)定不準(zhǔn)強(qiáng)行推銷；不準(zhǔn)虛假、夸大宣傳；不準(zhǔn)私自制作宣傳資料；不準(zhǔn)欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者；不準(zhǔn)違反《廣告法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。門店所有工作人員必須嚴(yán)格遵守“五不準(zhǔn)”原則，站在消費(fèi)者的角度去想問題，切實(shí)了解消費(fèi)者的真正需求。
康姿百德堅(jiān)持將誠信經(jīng)營作為企業(yè)發(fā)展的基石，實(shí)施嚴(yán)格的退貨產(chǎn)品處理機(jī)制。對(duì)于“三個(gè)月無理由退貨”政策退回的床墊，一律進(jìn)行統(tǒng)一銷毀處理，堅(jiān)決杜絕退貨產(chǎn)品二次銷售的可能。
為保證銷毀過程的真實(shí)性與透明性，每次銷毀活動(dòng)均邀請(qǐng)公證人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督并全程錄像，同時(shí)依法出具公證書。這一舉措雖然增加了企業(yè)的經(jīng)營成本，但康姿百德更看重企業(yè)的信譽(yù)和對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。通過這種方式，康姿百德不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也在消費(fèi)者群體中樹立了良好的口碑。
只有加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，才能不斷提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感和安全感。康姿百德將一如既往地堅(jiān)持誠信經(jīng)營，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)拓展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新舉措，努力為廣大消費(fèi)者營造一個(gè)更加公平、透明、健康的消費(fèi)環(huán)境。
【責(zé)任編輯 陳暢 見習(xí)編輯 張峰瑞】
