支付場景建設是深耕本地市場、提升客戶黏性、推動數字化轉型的重要抓手。山西潞城農村商業銀行股份有限公司，立足"三農"和小微客群需求，結合區域經濟特點，大力發展支付場景建設。
提升綜合能力，夯實支付服務基礎
為切實提高支付場景構建能力，該行零售業務管理部豐富產品，整合手機銀行、“晉享e付”、POS收單、晉享生活等渠道，確保推廣產品能夠滿足客戶日常支付、便民繳費等需求。組織商戶管理員進行座談調研，認真分析商戶交易數據，根據商戶經營情況差異化制定可減免手續費的月交易額標準，一戶一策，超出標準部分進行階梯收費，費率較同類產品同等條件下具有競爭優勢，更好地平衡了商戶利益與精細化管理。與此同時，積極打造隊伍，做好便民普及工作，定期對商戶管理員、營銷人員就產品政策調整、推廣營銷使用、話術及延伸服務等進行分享培訓，確保全員在日常營銷和外拓中能精準面向轄內居民推廣普及支付產品的使用，讓居民切實感受到支付手段能夠多場景使用，可以便利自己的生活。
聚焦三大核心場景，構建支付生態圈
區域支付生態想要建立，必須聚焦核心場景，與居民生活緊密相連，結合長治市潞城區人口及經濟區域分布，確定了三大核心場景。
1、區域商業場景，重點搭建摩坊金街、金威超市、合意美食街、商貿廣場四大商圈消費場景，摩坊金街、金威超市、合意美食街是潞城區最主要的生活消費區域，周邊輻射了眾多社區，商貿廣場則是建材類商戶聚集地，近幾年轄內居民裝修需求較大，也是消費熱點區域，為了扎實建設好四大商圈支付生態，由網點+事業部進行聯動，將存、貸、零售產品打包形成商戶服務套餐，做到每戶都有對接人，開展日常維護及售后反饋工作，同時為商戶布放“晉享e付”收款碼、POS機終端、云音響，為大型商戶布放掃碼盒等，確保硬件設施完備，截至目前，已布放晉享E付4123戶，POS機164戶。
2、民生服務場景，學校支付項目建設，從最開始的晉尚學到智慧繳費，再到今年新引入的智慧食堂項目，銀行卡變身為“飯卡”、刷臉支付等，大大方便了學生支付及校方日常核算，也提高了銀行卡的活躍度，目前已在昌盛中學完成布放，正在進行場景建設推廣。同時，定期開展廳堂微沙龍及社區宣講活動，推廣使用線上方式完成社保繳納、生活繳費等，講解社保卡醫保功能及日常購藥等，方便居民日常生活所需。
3、政府活動場景，近年來，潞城區主辦了眾多文旅、文化類活動，例如：國際風情文化節、甩餅節、非遺文化節等，潞城農商銀行積極參與到各類活動，免費布放支付碼牌，派駐工作人員駐點現場做好金融保障，助力活動順利開展。
創新運營模式，提升場景活躍度
場景支付活躍度是場景搭建是否成功的重要指標之一，為了讓更多商戶、居民參與進來，體驗到現代金融的便利，由該行各網點選取轄內廣受喜愛的吃住娛樂類商戶，開展商戶聯盟活動或滿減代金券活動，將金融權益回饋與居民生活形成密不可分的閉環銜接，完成客戶引流與資源共享。虛實融合，提升線下觸點頻次，例如：多渠道分享合作商戶的單品優惠信息，促成線下商品交易，或引導客戶到網點參與優惠活動；邀請客戶進行產品體驗形成推廣效應。建立“商戶成長計劃”，根據交易量、貢獻度等為商戶進行等級分類，等級越高的商戶可以匹配貸款、零售產品優惠活動。
通過支付場景的深度建設，有助于激活本地資金內循環，建設數字生活，賦能本地企業、商戶，與居民建立更為深厚的聯系，將場景優勢轉化為競爭優勢，搭建起具有區域特色的金融支付生態體系，更好的服務轄內居民。（張剛強）
【責任編輯 陳暢】
