“以前，表格老是填錯，網(wǎng)上申報總是卡殼。沒想到，今天有人專門陪著我辦理業(yè)務(wù)！”在長治市襄垣縣政務(wù)服務(wù)中心新開辟的“肩并肩”暖心辦專區(qū)，創(chuàng)業(yè)者趙女士在幫辦員的全程協(xié)助下，僅40分鐘就拿到了新公司營業(yè)執(zhí)照。
在開放式工位上，幫辦員與趙女士并肩而坐，手把手指導(dǎo)，不僅快速完成企業(yè)設(shè)立登記，還同步辦理了稅務(wù)登記、社保開戶等聯(lián)辦業(yè)務(wù)。
“聽說以前辦證照得跑五、六個窗口，現(xiàn)在舒舒服服坐著，一次就全辦完了。”趙女士對智能終端自助打印執(zhí)照的便捷功能贊不絕口。
“肩并肩”暖心辦專區(qū)秉持“三同”特色服務(wù)理念：一是同坐一張椅，拆除傳統(tǒng)柜臺阻隔，幫辦員與辦事群眾并肩協(xié)作。二是同步一張屏，實時引導(dǎo)申報系統(tǒng)操作。三是同心解難題，構(gòu)建“首問專員+部門后臺”即時響應(yīng)機(jī)制。
這樣，襄垣縣政務(wù)服務(wù)中心提供從注冊登記到政策申報的全周期幫辦服務(wù)。同時，考慮到老年群體辦事需求，專區(qū)貼心設(shè)置“助老服務(wù)包”，配備大字版服務(wù)指南、老花鏡等適老用品。
專區(qū)試運行以來，企業(yè)開辦全流程耗時壓縮60%，全程電子化辦理率達(dá)到100%。幫辦專員分享服務(wù)經(jīng)驗時感慨：“過去是‘你問我答’，現(xiàn)在是‘我們一起解決問題’。”
“肩并肩”服務(wù)模式持續(xù)深耕，政務(wù)服務(wù)效能穩(wěn)步提升。如今，在幫辦專區(qū)，經(jīng)常能看到辦事群眾與幫辦員頭碰頭交流、肩并肩操作，處處彰顯協(xié)同默契，讓企業(yè)與群眾真切感受到政務(wù)服務(wù)的溫度與速度，為持續(xù)優(yōu)化襄垣縣營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動力。（張剛強(qiáng) 王卓星 郭淑芳）
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