據(jù)媒體報(bào)道，今年2月10日，北京游客陳女士一家自駕去安徽省黃山市呈坎景區(qū)游玩。按景區(qū)公示，游客可選擇單獨(dú)購買古村落或永興湖的門票，也可購買兩個(gè)景點(diǎn)的聯(lián)票。但在實(shí)際購票時(shí)，工作人員卻表示“只賣聯(lián)票”。最近媒體記者來到呈坎景區(qū)進(jìn)行購票時(shí)被告知，單獨(dú)門票需要到對(duì)應(yīng)景點(diǎn)購買，游客集散中心售票處只售賣聯(lián)票。
景區(qū)這么做無非是想通過聯(lián)票多掙一點(diǎn)，可這種變相強(qiáng)制消費(fèi)，卻嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者體驗(yàn)，收效可能適得其反。比如陳女士一家在得知單買景點(diǎn)票不方便之后，直接取消了游覽。
景區(qū)想要多賺錢，本來無可厚非，但賺錢的方式應(yīng)當(dāng)是提升服務(wù)質(zhì)量、改善游客體驗(yàn)，而不是通過變相強(qiáng)制消費(fèi)來增加收入。呈坎景區(qū)作為國家5A級(jí)景區(qū)，擁有豐富的歷史文化資源和自然風(fēng)光，不缺吸引游客的“賣點(diǎn)”。如果能提供更清晰的購票指引、更友好的服務(wù)態(tài)度，以及更完善的游覽設(shè)施，游客的滿意度自然會(huì)提升。當(dāng)景區(qū)不愁客源的時(shí)候，多賺錢也是順理成章的事情。
近些年已經(jīng)有過很多案例。正面的，比如哈爾濱及其景區(qū)推出“寵游客”的貼心舉措，很快就能在網(wǎng)上吸聚巨大的流量，而流量也會(huì)快速轉(zhuǎn)變成線下客流；反面的，則像呈坎景區(qū)這樣，缺乏服務(wù)意識(shí)，甚至耍小聰明給游客挖坑，結(jié)果只會(huì)是口碑繼續(xù)下降，游客選擇“避雷”。
當(dāng)然，具體到呈坎景區(qū)可能有其特殊性。按照景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人的說法，分點(diǎn)定價(jià)是景區(qū)開發(fā)過程中的階段性問題所致，不符合古村旅游體驗(yàn)的完整性，他們正在積極向政府部門爭(zhēng)取合并定價(jià)。也就是說，在景區(qū)內(nèi)部看來，兩個(gè)景點(diǎn)構(gòu)成了一個(gè)完整的景區(qū)，不應(yīng)該再分景點(diǎn)定價(jià)。
可不管景區(qū)內(nèi)部如何定位，既然目前對(duì)外公告寫的是可以分景點(diǎn)購票，那就應(yīng)該尊重游客的選擇。如果景區(qū)想推動(dòng)游客選擇聯(lián)票，那也只能通過優(yōu)化服務(wù)來吸引，不能以“只賣聯(lián)票”的方式變相強(qiáng)制。但愿呈坎景區(qū)能夠從此次事件中吸取教訓(xùn)，及時(shí)整改，為游客提供一個(gè)更透明、更友好的游玩環(huán)境。 （據(jù)中工網(wǎng)）
【責(zé)任編輯 陳暢 實(shí)習(xí)生 翟培辰】
