在繁忙的城市交通中，公交車承載著無數人的日常出行。在這些穿梭于城市大街小巷的公交車上，有這樣一位女乘務員，她以18年的堅守和無私奉獻，贏得乘客和同事們的贊譽。她就是長治公交集團二分公司的乘務員段亞麗。
3月14日上午9時，一輛結束一趟營運任務的3路公交車停靠在花園樞紐，等待新一輪的營運。在車廂里見到段亞麗時，她正用抹布擦拭完座位。“趁發車前的空檔趕緊收拾收拾，讓下一趟的乘客乘坐舒心。”段亞麗說著話，手上動作絲毫不停。
車廂里的溫情常在細微處流淌。3路、10路、11路，是段亞麗經常跑的三條線路，每趟發車前，她都會把車廂打掃一遍，這個習慣她保持了18年。“她在的車廂，一頂一的干凈，我們坐了這么多年3路公交車，都很清楚。”等候乘車的乘客們說。
公交車是城市文明的重要窗口，對于乘務員來說，工作并不是只有收錢、撕票那樣簡單，必須以高度的責任心和使命感營造良好的乘車環境。一次，一個男子在車廂里來回穿梭，引起了段亞麗的警覺，當看到男子趁人不備把手伸進一名乘客衣服口袋將手機偷出時，她立即沖向前，大聲呵斥男子把手機還給失主。事后，乘客們紛紛撥打服務熱線對段亞麗進行表揚。
“她，雖不是醫生，但盡到了救死扶傷的義務，雖不是親人，卻做到了親人該做的事情。雖說是一名普通的乘務員，卻在平凡的崗位上做出了不平凡的事跡……”這是一位七十多歲的乘客寫給段亞麗感謝信中的一段話。
原來，之前老人乘坐11路公交車前往慈林山，途中突感身體不適，出現胸悶、惡心的癥狀。段亞麗發現后，趕緊來到老人身邊，用一次性采血針給老人扎了穴位放血，喂他喝下藿香正氣水。看到老人身體情況有所緩解后，她一邊撥打120急救電話，一邊聯系老人的家人，直到救護車到來，親自把老人送上救護車，段亞麗才同司機師傅離開。老人痊愈后，手寫了一封感謝信送到長治公交集團二分公司。
“我只是做了每個公交司乘人員都會做的事，盡了自己應盡的責任。能夠得到大家的認可，我內心很感激。”她這樣說。
段亞麗的優質服務，不僅贏得乘客們的稱贊，也讓她在同事中樹立起榜樣。她榮獲長治市五一勞動獎章、山西省五一勞動獎章、山西省勞動模范、全國優秀乘務員等多項榮譽。2021年，她當選為省第十二次黨代會代表。
18年來，段亞麗在公交乘務員的崗位上詮釋著柔肩擔重任，她的故事激勵著更多的公交人投身到優質服務中去，讓我們看到了平凡崗位上的不凡力量。在城市的每個角落，都有像她一樣默默堅守在崗位上的公交人，他們用辛勤付出和無私奉獻，讓十米車廂綻放文明之花，為城市的交通事業貢獻力量。（史曉萍）
【責任編輯 陳暢】
